İçerik
- AI ile İlgili En Önemli Soru
- Çalışan Etkinleştirme
- Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
- Çalışan İhtiyaçlarını Tahmin Etme
- Dijital ve İnsan Davranışı Birlikte
Kaynak: Daniil Peshkov / Dreamstime.com
Paket servisi:
İnsanlar çoğu zaman çalışanların yerini almak için AI'ya odaklanır, ancak gerçekte, AI'nın çalışanlara yardım eden daha küçük, daha az dikkat çeken (ancak daha az önemli olmayan) bir rol oynama olasılığı daha yüksektir.
Yapay zeka (AI) yakınınızdaki bir işyerine geliyor - aslında, belki de çoktan geldi. AI destekli sanal asistanlardan günlük yazılımlardaki öngörücü özelliklere kadar, her beş çalışandan birinin 2022 yılına kadar AI ile çalışmanın faydalarını yaşayacağı öngörülmektedir.
Bilgi teknolojisi, AI’nın büyük resim potansiyelini anlayan işgücünün bir kesimidir. BT liderleri, ürün mühendisleri ve diğer ileri görüşlü kişiler, AI'nın tüm çalışan deneyimini nasıl geliştirdiğini ve güçlendirdiğini kolayca düşünebilirler. Halen yanlış anlaşılmalar ve AI'yı çevreleyen yanıltıcı yutturmaca olmasına rağmen, organizasyon liderleri iş operasyonlarında teknolojinin birçok faydasını şimdiden görüyorlar. (AI yanılgıları hakkında daha fazla bilgi için, bkz. İlk 10 AI Efsanesinin Hatalarını Düşürme.)
Gündelik çalışanlar AI ve otomasyon gibi akıllı teknolojilerden korkmamalı, bugünün işlerinin% 5'inden azı tamamen AI ile değiştirilebilir. Akıllı teknoloji, AI'nın işyerinde insanlara inanılmaz bir ortak olacağının sinyalini vererek çok çeşitli rolleri olumlu yönde etkileyecek şekilde ayarlanmıştır.
AI ile İlgili En Önemli Soru
AI stratejik olarak uygulandığında bir müttefik olur - ve yatırımını haklı çıkarır. Bunu sağlamak için, kurumsal karar vericiler akıllı teknolojiyi benimsemeyi düşünürken bir soru sormalıdır: Bu, çalışanlarımın ihtiyaç duydukları şeyi elde etmelerine yardımcı olur mu?
Başarılı akıllı teknoloji örneklerinde, ortalama çalışan teknolojiyi bile belirleyemeyebilir - yalnızca uygulamaların daha hızlı çalıştığını ve işlerinin daha kolay olduğunu. Akıllı teknolojinin fütüristik bir sanal asistan olması gerekmez.Aksine, veri noktalarını birbirine bağlayan bir yazılım özelliği (hedefleri öneren gezinme uygulamaları gibi) kadar basit bir şey olabilir.
Bir satış belgesi için bir klasör öneren veya uzun süredir müşterinin geçerli adresini bulan AI gibi bu basit işlevler çalışanlara birkaç saniye kazandırır. Bu pek bir şey gibi görünmese de, çalışanlar günlük tüm araçlarına AI uygulama yapmaya başladığında, bu saniyeler düşünmek ve icra etmek için çok zaman harcar.
Çalışan Etkinleştirme
Yapay zeka için en değerli senaryolardan biri, çalışanlara yabancı görevlerde yardımcı olmaktır. Çalışanların kullandığı ve kuruluşların güncelleştirdiği ve sürdürdüğü teknoloji miktarını göz önünde bulundurun: dizüstü bilgisayarlar, cep telefonları, CRM araçları, İK ve sanal toplantı yazılımı ve diğer tümleşik teknolojiler. İnsanların ustalaşması ve yeniden düzenlenmesi çabucak çok fazla hale geliyor.
Bu teknolojiler için destek çok talep görüyor, çünkü birçok iş süreci bunlara bağlı. Ancak çalışanlar teknolojiden istediklerini nasıl elde edeceklerini her zaman bilmezler ve kesinlikle sorun giderme adımlarını ezberlememişlerdir. Bu, AI’yı BT’de kullanmak için harika bir fırsattır.
Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
Hiç kimse yazılım kalitesiyle ilgilenmediğinde programlama becerilerinizi geliştiremezsiniz.
Entegre bir yapılandırma yönetimi veritabanı (CMDB) ve servis masası ile AI, güncellemeleri gereken cihazları teşhis edebilir ve ilgili destek biletlerinden daha büyük sorunları tespit edebilir. Ve şirketler AI'yi ön uçtan dağıtabilirler. Bir çalışan oturum açarken sorun yaşıyorsa veya güncelleme olmadan belirli bir uygulamayı açamıyorsa, AI tarafından çalıştırılan bir servis masası, geri dönmeleri için kendi kendine yardım önerebilir.
Akıllı teknolojinin her iki kullanımı da, BT departmanlarının tüm çalışanlar için hizmet ve teknolojiyi sürdürmede proaktif bir yaklaşım benimsemelerine yardımcı olmaktadır. BT personelinin rolü değişmiyor, ancak planlama, hazırlama ve tepki verme yetenekleri önemli ölçüde artıyor.
Çalışan İhtiyaçlarını Tahmin Etme
Sürüş paylaşımı uygulamalarından önce, önerilen toplama konumlarının konsepti mevcut değildi. Ya bir taksi servisi aradın ve seni bulduklarını umdun ya da kalabalık caddede bir yer seçtin ve yolculuğun için savaştın - ikisi de rahatsızlık verdi. Örgütsel liderliğin temel sorumluluklarından biri, çalışanların karşılaştıklarını bile bilmedikleri acı noktalarını veya kabul edilen rahatsızlıkları tespit etmektir. (AI çalışanlarını ne kadar etkileyecek ve toplum nasıl değişecek? AI Devrimi Evrensel Gelir Gerektirecek mi?
Örneğin, W-2'lerinin eksik bir kopyasını ararken, çalışanlar bir cevap bulmak için birkaç yol izleyebilir. Komşularından yardım isteyebilir, şirket yönetim kurulunu arayabilir veya İK'ya kabul edilen bir rahatsızlık olarak yürürler. Ancak bir servis portalıyla akıllı teknolojiye “W-2” yazmak bir bağlantı sağlayacaktır. Önceden, sorunun çözülmesi dakikalar ya da günler alabilirdi. Ancak akıllı teknolojiyle desteklenen bir servis masası ile çalışanlar kritik soruları saniyeler içinde cevaplayabilirler.
Şimdi çalışanların gün boyunca karşılaştıkları tüm küçük rahatsızlıkları bir hayal edin - cevaplar gerekene kadar nadiren karşılaşılan sorunlar. Yapay zeka ekiplerin bu sorunlara hazırlanmalarına yardımcı olabilir ve sıfır dokunuşlu cevaplar sağlayabilir. Akıllı teknolojiyle işletmeler, çalışanların hedeflerine ulaşmasını engelleyen küçük engelleri kaldırabilir.
Dijital ve İnsan Davranışı Birlikte
Modern işyerinin amacı, çalışan deneyimini hem insan hem de dijital bileşenlerin bir karışımı ile arttırmak olmalıdır. AI'yı günlük görevlere entegre ederek, liderler şirket genelinde verimliliği önemli ölçüde artırabilir. İnsanın yaratıcılığına, duygularına ve bilgisine AI'nın yetenekleri ile katılmak, geleceğin daha üstün bir çalışma alanı ve daha anlamlı bir çalışan deneyimi yaratabilir.