İçerik
- Tanım - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ne anlama geliyor?
- Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
- Techopedia Müşteri İlişkileri Yönetimi'ni (CRM) açıklıyor
Tanım - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ne anlama geliyor?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), genel verilerini ve mevcut, geçmiş ve potansiyel müşterileriyle olan etkileşimlerini kaydetmek ve yönetmek için şirketler ve kuruluşlar (yaygın şekilde yazılım şeklinde olan tümleşik bilgi sistemleri ve teknolojisi dahil) tarafından yaygın olarak kullanılan bir stratejiyi ifade eder.
CRM, müşteri arabiriminin tüm kurumsal işlevlerinin (yani satış, pazarlama, teknik destek) verimli ve senkronize olmasını sağlamak için çalışır ve eski ve potansiyel müşterilerin uygun ve uygun şekilde hizmet vermelerini sağlar.
Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
Techopedia Müşteri İlişkileri Yönetimi'ni (CRM) açıklıyor
CRM'in en kritik amacı, şirketin müşteri etkileşiminin her bir örneğini yönetmektir. CRM, bir müşteriye veya belirli bir müşteri kategorisine ait ham verilere uygulanabilecek birçok yerleşik araçla müşteri bilgilerini yönetir, depolar ve dağıtır. Örneğin, müşterileri demografik, meslek ve yaşa, vb. Göre ayırmak için veriler analiz edilebilir.
CRM bir kuruluşun pazarlama ve araştırma departmanlarında hayati bir rol oynar. Örneğin, veriler müşterilerin çoğunluğunun Teksas'tan geldiğini gösteriyorsa, bir satış ve pazarlama departmanı bu durum için stratejileri özelleştirebilir. Bu ve diğer veri madenciliği çabaları, işletmelerin daha iyi stratejik kararlar almalarına yardımcı olacak, teknolojiyi akıllıca kullanarak müşterilerin ihtiyaç ve isteklerine hizmet etmek için eğilimler gösterebilir.