İçerik
- Tanımı - Gelen Çağrı Merkezi ne anlama geliyor?
- Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmeniz ve yürütmenizde size nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
- Techopedia gelen çağrı merkezini açıklıyor
Tanımı - Gelen Çağrı Merkezi ne anlama geliyor?
Gelen bir çağrı merkezi, yalnızca kullanıcıları, müşterileri veya iş ortakları çağrılarını almak için tasarlanmış bir iletişim merkezi türüdür. Gelen çağrı merkezleri tipik olarak telefon üzerinden mevcut ve / veya potansiyel müşterilere destek, hizmetler, satışlar, sorular, faturalandırma ve genel sorular sunar.
Sesli aramaya ek olarak, birçok modern çağrı merkezi de iletişim yoluyla veya canlı sohbet yoluyla iletişimi destekler.
Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmeniz ve yürütmenizde size nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
Techopedia gelen çağrı merkezini açıklıyor
Genellikle, gelen bir çağrı merkezi, müşterilerden gelen çağrıları alır. Müşteri destek temsilcilerinin kullanılabilirliğine ve uygulanan yönlendirme politikasına bağlı olarak, arama aracılardan birine yönlendirilir. Benzer şekilde, bazı durumlarda, s ve canlı sohbet oturumları da uygunluklarına ve uzmanlıklarına göre (yardım masası, satış veya faturalama gibi) acentelere yönlendirilir. Çağrı merkezi temsilcileri genellikle arayan kimliği veya kullanıcı kimliğini otomatik olarak izleyerek veya sistemlerinde müşteri ayrıntılarını doğrulayarak müşterilerin tüm bilgilerini görebilir.