İçerik
- Kurumsal Chatbot Platformu Nedir?
- Kurumsal Chatbot Platformları, İşin Yapılma Şeklini Nasıl Değiştirebilir?
- Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
- Mevcut ve Gelecek Perspektifleri
Kaynak: Aleutie / iStockphoto
Paket servisi:
Sohbet botları, müşterileri ve çalışanları ile hızlı ve verimli bir şekilde başa çıkmak için bir zorunluluk haline geliyor.
Bir zamanlar, 90'ların sonunda ve 2000'lerin başında, sohbetler sadece web sitesi ziyaretçisinin ekranını istila eden sinir bozucu pop-up'lardı. Müşterilerine ve kullanıcılarına oldukça az bulunan yeteneklerinden en iyi şekilde yararlanmaya çalışarak az önce yazılmış olan birkaç s'ını tekrarladılar. Yapay zekâ (AI), henüz yeterince gelişmemiş bir temel yönden yoksundu. İlk sohbetler, insanlarla güvenilir bir şekilde iletişim kurabilecek kadar akıllı değildi, nispeten basit senaryolardan başka bir şey değildi.
Bugün zaman değişti ve yeni makine öğrenme yetenekleri sohbetleri bir üst seviyeye taşıyor. Akıllılar, öğrenip gelişebilirler ve bir işletmenin verimliliğini birçok yeni ve benzersiz yolla geliştirmek için kullanılabilirler. 2020 yılına kadar onları uygulamak isteyen işletmelerin yüzde 80'i ile kurumsal sohbet platformu, önümüzdeki yıllarda sahip olması gereken yeni otomasyon araç takımını temsil edebilir. (AI trendleri hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Şirketlerin AI Kullanmayı Düşünmek İstedikleri 5 Yol.)
Kurumsal Chatbot Platformu Nedir?
Bugün, AI her sektörün o sektöre özgü birçok zorluğun üstesinden gelmek için kendi otomasyon araçlarını geliştirmek istediği noktaya kadar kendi başına bir işgücüdür. Chatbot platformları, botları sıfırdan kodlamak zorunda kalmadan sohbet robotları oluşturmak ve dağıtmak için kullanılan basit ve erişilebilir araçlardır. Bu platformların çoğu, makine öğrenme ve doğal dil işleme gibi diğer birçok ilginç bileşenle birlikte, kendi AI'leriyle donatılmıştır.
Artık her işletme, kendi ihtiyaçlarına uygun hale gelinceye kadar eğitilebilecek kadar ölçeklenebilir, kendi özelleştirilmiş botlarını oluşturmak için bu platformlardan birini kullanabilir. Robotlar artık sadece belgeler, s ve CRM verileri gibi sohbet kayıtlarından başka birçok kaynaktan gelen bilgiyi özümseyebilir ve bağımsız ve dinamik olarak öğrenmek için kullanabilir.
Ayrıca, verileri izlemek veya sanal asistanlar olarak çalışmak dahil çok çeşitli görevleri yerine getirebilirler ve o şirketin kendi BT departmanından, dış şirketleri işe almaya gerek kalmadan kolayca erişebilirler. Bu platformların çoğu, Skype, Messenger, Telegram veya WhatsApp gibi popüler mesajlaşma platformlarıyla tam entegrasyon bile içermektedir.
Kurumsal Chatbot Platformları, İşin Yapılma Şeklini Nasıl Değiştirebilir?
Sohbet botları artık müşterilerinize ustaca gerçek bir çalışanı işe almak için çok fakir veya tembel olduğunuzu söyleyen sinir bozucu bir müşteri hizmetleri aracı değildir. Modern yazılımlar AI'larını önemli ölçüde geliştirdi, çünkü artık birden fazla uygulama arasında gezinmek zorunda kalmadan göz açıp kapayıncaya kadar birçok bilgi toplayabiliyorlar. Müşterilere soruları konusunda yardımcı olmaktan çok daha fazlasını yapıyorlar - anında yapabilirler.
Bunun yanı sıra, tüketicilerin en sevdikleri sosyal medya ve mesajlaşma platformlarında 7/24 bilgi edinmelerini sağlar. O kadar zekiler ki, ABD'li tüketicilerin yüzde 44'ü zaten bir insanda bir chatbot tercih ettiklerini iddia ediyor. Anketler oluşturabilir, müşterilerin geri bildirimlerini alabilir ve verilerini isimsiz olarak toplayabilirler. Ve tüm bu kullanıcıların verilerini tükettikten sonra, daha sonra bu işletmenin pazarlama çabalarını geliştirmek için kullanabilirler.
Ancak, sohbetlerin dahili kullanımları verimlilik için çaba gösteren şirketler için daha da faydalıdır. İşletmeler tarafından birçok sıradan ve tekrarlayan idari görev gerçekleştirerek iç operasyonlarını otomatikleştirmek için kullanılabilirler. Finansman ve insan kaynakları departmanlarının örneğin izinleri ve tatilleri planlamak ve kaydetmekle harcanacak değerli zamandan tasarruf edebilir, veya randevuları belirleyerek çalışanlara ödemelerle ilgili soruları yanıtlayarak tasarruf edebilirler.
Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
Hiç kimse yazılım kalitesiyle ilgilenmediğinde programlama becerilerinizi geliştiremezsiniz.
Veya satıcılara ve tedarikçilere, ödemeler ve faturalar hakkında hayati bilgiler konusunda yardımcı olabilir ve aşırı yüklenme yükünü önemli ölçüde azaltır. Ayrıca, bir mesajlaşma uygulamasından, çek yazma ve banka hesabına kağıt kaybı olmadan giriş yapma da dahil olmak üzere, aynı ödemeleri adım adım verimli bir şekilde yapabilirler.
Proje yönetimi sohbetleri, yöneticilerin görevlerini verimliliği en üst düzeye çıkarmak için verimli ve uygun maliyetli bir şekilde düzenlemelerine yardımcı olan sanal asistanlar olarak da kullanılabilir. Tüm proje yönetimi süreci, iç ekip iletişimini otomatikleştirerek düzenlenir. Ekip üyeleri gerçek zamanlı olarak öneriler, güncellemeler ve son hatırlatmalar alabilirken, bot harcamaları takip eder ve her görevi ayrı ayrı izler.
Mevcut ve Gelecek Perspektifleri
Kurumsal sohbet platformu platformlarının tanıtılmasının neden iş yapma biçiminde bir devrim yaratabileceğini özetlemek gerekirse, WordPress’in web sitesi oluşturmaya yaptığı ile çarpıcı bir benzerlik var. Artık her şirket tam bir kodlayıcı ve programcı ekibi tutmaya gerek kalmadan kendi özelleştirilmiş çözümünü oluşturabiliyor, yani sohbetlerin artık bir lüks olmadığı anlamına geliyor. (AI'ların satışlarda kullanımı hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Yapay Zekanın Satış Sektörünü Nasıl Devrim Geçireceği.)
Hızlı bir şekilde, herhangi bir işletmeye temel bir ek haline geliyorlar, bu da AI'lar tarafından toplanan daha fazla veriye dönüşüyor - makine öğrenme özellikleri sayesinde yeteneklerinin daha da hızlı bir şekilde gelişmesine yol açıyor.
Kurumsal chatbot platformları piyasası henüz bir “endüstri lideri” seçmemiş olsa da, şu anda piyasayı saran farklı teklifler gerçekten şaşırtıcı. Erişilebilirliği verimlilikle mükemmel bir şekilde karıştırabilen bir araç setinin ortaya çıkması ve bu teknoloji sektörünü bir sonraki seviyeye getirmesi zaman meselesi.