İçerik
- Tanım - Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (E-CRM) ne anlama geliyor?
- Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
- Techopedia Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi'ni (E-CRM) açıklıyor
Tanım - Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (E-CRM) ne anlama geliyor?
Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (E-CRM), CRM hedeflerine ulaşmak için s, web siteleri, sohbet odaları, forumlar ve diğer kanallar gibi İnternet tabanlı teknolojilerin uygulanmasıdır. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinde süreçleri otomatikleştiren, iyi yapılandırılmış ve koordine edilmiş bir CRM sürecidir.
Etkili bir E-CRM, işlemlerin verimliliğini artırmanın yanı sıra müşterilerle etkileşimlerini geliştirir ve işletmelerin müşterilerin bireysel ihtiyaçlarını karşılayacak ürün ve hizmetleri özelleştirmelerine olanak sağlar.
Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
Techopedia Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi'ni (E-CRM) açıklıyor
Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletme, müşterileri ve çalışanları arasındaki etkileşimi Web tabanlı teknolojiler aracılığıyla sağlar. Süreç, yazılım, donanım, süreçler ve yönetimin kurum çapında CRM iş stratejilerini desteklemeye yönelik taahhütlerini birleştirir.
Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi, dizüstü bilgisayarlar, mobil cihazlar, masaüstü PC'ler ve TV setleri gibi çeşitli platformlar ve cihazlar üzerinden kolay İnternet erişimi ile desteklenir. Bununla birlikte, yazılım değil, müşteri memnuniyetini etkilemek, anlamak ve sağlamak için Web tabanlı teknolojilerin kullanılmasıdır.
Etkili bir E-CRM sistemi, bir müşterinin geçmişini gerçek zamanlı olarak birden fazla kanaldan izler, analitik bir veritabanı oluşturur ve korur ve bir müşterinin cazibe, genişleme ve bakım konularında ilişkisini optimize eder.
Tipik bir E-CRM stratejisi, müşteri bilgilerini, işlem geçmişini ve ürün bilgilerini, tıklama akışını ve içerik bilgilerini toplamayı içerir. Daha sonra, müşteri profilini ve işlem geçmişinden oluşan bir işlem analizi ve müşterilerin gezinmesini, alışveriş sepetini, alışveriş modelini ve daha fazlasını gösteren keşif faaliyetlerinden oluşan bir faaliyet analizi vermek için müşteri özelliklerini analiz eder.
E-CRM'in avantajları aşağıdakileri içerir:
- Gelişmiş müşteri ilişkileri, servis ve destek
- Müşteri davranışını uygun tekliflerle eşleştirmek
- Artan müşteri memnuniyeti ve sadakat
- Daha fazla verimlilik ve maliyet azaltma
- Artan işletme geliri
Bir E-CRM çözümünü stratejik hale getiren ve uygulayan işletmeler, tüm kanallarda kesintisiz, yüksek kaliteli müşteri deneyimi sunmak için süreçlerini teknolojinin etrafına hizalayabilir. Müşteriler, talep üzerine sağlanan çevrimiçi kişiselleştirilmiş hizmetler aracılığıyla kendilerine yardım etme gücüne sahiptir. İnternet, müşterilerin web sitelerinden bilgi alabileceği, ürün satın alabileceği ve SSS bölümlerini, forumları veya sohbet odalarını kullanarak cevapları bulabileceği basit ve ideal bir ortam sağlar.