İçerik
Kaynak: Pogonici / Dreamstime.com
Paket servisi:
Her teknik uzman başarılı olmak için gerekli iletişim becerilerini geliştirdiğinden emin olmalıdır.
Sorunu tarif et. Bazı teknik uzmanlar için bu göründüğü kadar kolay değildir. Bilet belgelerinin, raporlarının veya raporlarının yazılması, herhangi bir mühendis için önemli bir beceridir. Sadece bu değil, mühendisler sık sık sözlü raporlar vermeye veya toplantılar veya tartışmalar sırasında kilit konular hakkında yorum yapmaya davet edilir. İyi iletişim becerileri çok önemlidir. Aslında, bazı şeyleri net bir şekilde açıklayamıyorsanız veya kritik durumlarda bunları yeterince belgelemiyorsanız, müşteri ilişkilerini çok tehlikeye atabilir veya kuruluşunuz için değerli iş sözleşmelerini kaybedebilirsiniz.
Becerilerinizi Değerlendirin
İletişimde ne kadar iyisin? Bu oldukça geniş bir soru. Fransızca bilmiyorsanız, Fransızca'daki iletişim becerileriniz yoktur. Ama sen teknolojiyi biliyorsun. Okulda okumuş, ders almış, sertifika almış veya iş başında öğrenmiş olabilirsiniz. Öyleyse daha spesifik olalım: Teknik bilginizi teknik bir uzman olarak sorumluluğunuzda paylaşmanız ne kadar iyi?
“Sorumluluk” kelimesinin kullanımı kasıtlıdır. İşyerindeki eylemlerinizi, niyetlerinizi veya ödevlerinizi net bir şekilde açıklayamazsanız, kariyeriniz büyümez. Mark Crawford'a göre, “Teknik iletişim, tüm teknik profesyoneller için kariyer gelişimi için gereklidir.” Sözlü ve yazılı iletişimi içerir. Ve günlük olarak onlara ihtiyacın var.
Hazır ol
İki saat içinde bir toplantıya davetlisiniz. Planlanan sistem güncellemesi iyi gitmedi ve insanlar nedenini bilmek istiyor. Ne diyeceksin? Diğerleri anlatıyı ele alırken hazırlıksız olarak mı yürüyeceksin? Güncellemeden siz sorumlusunuz, ancak bunun hakkında konuşmaktan siz sorumlusunuz. Bilgisayarınızın üzerinden geçerken toplantıyı atlamak bir seçenek değildir.
Bu bana bir defasında olmuştu. Ağda eylemler gerçekleştirmek için gece boyunca bir ekibimiz vardı ve gözlemlemek için gönderildim. Bu durumda, çalışmayı kendim yapmıyordum, ama neler olduğunu bilmek zorundaydım. İletişim kanalını kaybettiklerinde ve geri alamadıklarında neredeyse onlar için üzülüyordum. Çaresiz görünüyorlardı. Önemliydi. Toplantıya geldiğim zaman - uykusuz - olayla ilgili uzun bir rapor yazdım ve yöneticilerime gönderdim. Üst düzey yöneticilerin önünde ne olduğunu net bir şekilde açıklayabildim. Yazılı ve sözlü iletişimim açık, net ve tutarlıydı. Daha sonra bölüm müdürüm tarafından herkesin etkilendiği söylendi. Müşterinin sözleşme uzatmamı imzalama zamanı geldiğinde bunun yardımcı olabileceğini düşünüyorum.
Teknik uzmanlar, günlük çalışmalarının ayrıntılı yönlerini açıklamak ve savunmak üzere çağrılırlar. Bir mühendis kendini telefon veya video konferanslara katılır, prosedürler yazar, meslektaşlarına danışır, problemleri belgeliyor, eğitim gerçekleştiriyor, raporlar hazırlıyor veya toplantılar düzenleyebilir. Sorunları çözmek veya sayıları azaltmak yeterli değildir. Fikirleri iletmek önemlidir.
Fikirlerinizi Geliştirin ve Paylaşın
Alan Rossiter, Ph.D., “Pek çok güzel fikir asla gün ışığını görmez, çünkü fikirleri iletemeyen mühendisler.” Eski atasözünü biliyorsunuz: “Yayınlayın ya da yok olun”. bir bilgisayarın önünde oturmak ve tasarım mühendisleri tarafından sağlanan eylem planlarını uygulamak. Kendi teknolojik konseptlerinizi geliştirmek ve paylaşmak başka bir şeydir.
Bugünlerde çoğu insan, bir BT mühendisini, sahada daha önce belirlenmiş olan protokolleri ve uygulamaları öğrenmiş biri olarak görüyor. Ancak bilgisayar endüstrisi o kadar eski değil. Her gün aldığımız ve kullandığımız teknolojilerin çoğu, II. Dünya Savaşı'ndan bu yana geliştirilmiştir. (Fikirlerini iletmeyi bilen insanlar hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Dünyayı Değiştiren 7 Bilgisayar Maniftosunu.)
Bu özellikle problem yönetimi için önemlidir. Ne oldu, ne zaman ve hangi sırayla? Sorun oluşmadan hemen önce hangi faaliyetler yapıldı? Karar için hangi adımlar atıldı? Sorunlu bilet notlarında, aslında bir olay dizisini tanımlamak veya “işlemleri düzeltmek” için numaralandırılmış listeler kullandık. İşte genel bir örnek. (Gerçek bir bilet notu daha özel detaylara sahip olacaktır.)
- John Doe / Acme Co.'dan bağlantısıyla ilgili sorunlar için bir telefon geldi.
- Teşhis gerçekleştirildi ve bir yanlış yapılandırma keşfedildi.
- Değişiklik kontrolü veritabanını kontrol etti ve dün gece müşteriyi etkileyebilecek bir bakım penceresi olduğunu gördüm.
- SONRAKİ: Hazırlama ekibine danışın ve devrenin doğru konfigürasyonunu tartışın.
Etkili olay dokümantasyonu için “Bilet mükemmellik” kod kelimemizdi. Her hareket bilete yapılmalıdır. “Bilette değilse, yapılmazdı” derdik. Olayların sırasını anlamak genellikle sorunun çözülmesinin anahtarıdır.
Analitik
Zekayı öğretemeyebilirsiniz, fakat eleştirel düşünme öğrenilebilir. Bazen bir mühendis deneyimi, bir problemin olası nedenini, daha önce gördüğü için ona söyler. Vaktinizi alıp bir şeyleri düşünmeniz önemlidir. Profesyonel bir mühendis ve teknik metin yazarı olan Atul Mathur'a göre, “teknik yazı sadece dil becerilerinden ibaret değil, aynı zamanda nasıl düşündüğümüzle de ilgili.”
Nicel
Çalışmanızı etkileyen parametreleri, eşikleri ve KPI'ları bilirsiniz. Onları belgelendirirken, doğru olmaları son derece önemlidir. Herhangi bir programcı bunun doğru olduğunu bilir. Bir Mars görevi kaybedildi, çünkü birisi metrikten ziyade emperyal olan numaraları kullandı. İtibarınız, işleri doğru yapma yeteneğinize bağlıdır. (KPI'lar hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Ağ Yönetiminde KPI'lerin Rolü.)
Nitel
Teknik bir konuyu tanımlamak, sayısal analizden daha fazlasını gerektirir. Çoğu zaman oyuna giren birçok insan, cihaz veya durum vardır. Algoritmalarla uğraşmak yeterli değildir. Bir konunun kilit yönleri üzerinde ayrıntılı bilgi vermek, sorunları odağa getirebilir. İnsanlar robot değildir ve teknik iletişim, bir bilgisayardan diğerine bir program yapmakla aynı değildir. Bu bir insan değişimidir.
Karmaşıklıkta Basitlik
İzleyicilerinizin de farkında olmalısınız. Konuşur veya yazarsanız, izleyicilerinizin anlamadığı kısaltmalar veya terimlerle yazıyorsanız, onları kaybedeceksiniz. İletişimde başarısız olmuş olacaksınız. Bunu dene: Sekiz yaşındaki yeğenini (ya da başka bir tatsız çocuğunu) bul ve o bilgisayar ekranının önünde ne yaptığını günde sekiz saat açıkla. Eğer anlarsa, o ya son derece zekidir ya da sen iyi bir iletişimcisin.
Sonuç
Mükemmel bir mühendis veya yetenekli bir teknisyen olmak yeterli değildir. Ne yaptığınızı ve çözümleri nasıl bulduğunuzu tam olarak biliyor olabilirsiniz - hatta şirketteki en zeki kişi olabilirsiniz. Ancak, bildiklerinizi ne kadar iyi ilettiğinize çok az dikkat ediyorsanız, başarısızlığa uğramış her iletişimde kuruluş için değerinizin düşme ihtimali vardır. Rossiter’e göre, “yarı bağımsız olarak çalışmak veya başkalarını denetlemek istiyorsanız, iletişim yeteneği kritik. Eğer fark edilmek istiyorsanız, iletişim kurmalısınız.” günlük operasyonel görevler veya yoğun şekilde araştırmaya dahil olmanız, nasıl iletişim kurduğunuzun kariyer yörüngeniz üzerinde çok büyük bir etkisi olacaktır. Sadece hepsinin en önemli yeteneği olabilir.