İçerik
- Bir İnsanla Konuşmak İçin Lütfen 0'a basın
- Kişisel Telefon Uygulamaları: Siri, Google Asistan
- VR Düz Düştüğü Yer
- Gelecek Ne Tutar?
Paket servisi:
Konuşma elektroniği ile etkileşmek giderek daha yaygın hale geliyor - ve gerekli. Ancak şimdiye kadar, sonuçlar kesinlikle karışık.
Hiç yardım almak ya da faturanızı ödemek için bir şirketi aradınız mı, yalnızca sizinle konuşmak isteyen hoş bir kaydedilmiş sesle karşılanmak için - ama söylediklerinizin yarısını anlayamıyor musunuz? Ya da belki bir iPhone'unuz var ve Siri ilk kez iyi bir müttefik gibi gözükse de, bazen (Tamam, dürüst olalım, sık sık) onun anlamadığını anladınız mı? Konuşma olarak da bilinen ses tanıma teknolojisi (VRT) ortak bir tuzağa düşüyor: inanılmaz derecede havalı olma potansiyeline sahip (ve oğlan, bunun için kök salıyor muyuz), ancak daha sık olarak diş taşlama egzersizi hayal kırıklığı içinde.Bir zamanlar bilim kurgu dünyasına ait bir fikir, ses tanıma, 1950'lerde ortaya çıkmasından beri, Bell Laboratories Audrey sisteminin tek bir sesle konuşulan sayıları tanımak için tasarlandığı zaman, şu an etkileşime girdiğimiz modern iletişim elektronik ağına günlük olarak - karışık sonuçlarla.
Bir İnsanla Konuşmak İçin Lütfen 0'a basın
Günümüzde işletmelerin birçoğu şimdi müşteri hizmetleri çağrılarını ele almak için etkileşimli sesli yanıt (IVR) adı verilen sistemleri kullanıyor. En yaygın kullanım, sesli navigasyonlu menüler içindir, ancak bazı şirketler müşteri hesap bilgilerine erişebilen ve küçük soruları yanıtlayabilen IVR sistemlerini kullanır. Menü IVR yazılımı genellikle "evet", "hayır" ve sayılarla sınırlandırılabilecek sınırlı bir kelime haznesine sahiptir. Daha karmaşık sistemler, şirkete özgü kelimeleri ve cümleleri tanıyabilir.Bu sistemler daha popüler hale geliyor - en azından işletmeler için - basit bir nedenden ötürü: maliyet etkin. Wall Street Journal tarafından yayınlanan 2010 raporuna göre, bir acenteye 3 ila 9 dolar arasında bir ajana ulaşan tipik bir müşteri araması yapılırken, otomatik bir sistemde yapılan bir arama sadece beş ila yedi sent arasındadır. Ve elbette, bilgisayar programları yorulmaz, hastalanmaz veya müşterileri ile ilgili hayal kırıklığına uğramaz (müşteriler kesinlikle onlardan memnun kalsalar!).
Neyse ki, bu her zaman IVR'nin işleri insanlardan uzaklaştırdığı anlamına gelmez - ya da en azından tüm insanların çağrı merkezlerinden kaybolduğu anlamına gelmez. Sesle etkinleştirilen bu yardımcılar, çağrıları yönlendirerek ve basit soruları yanıtlayarak insan müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha üretken olmalarını sağlar.
Elbette bu teknolojilerle etkileşime giren insan kullanıcıları için, her zaman pürüzsüz bir yelken değil. Teknoloji IVR teknolojisinde aksanlarla ilgili sorunlar gibi genel sorunların iyileştirilmesine yardımcı oluyor, ancak otomatik sistemlerin ele geçirilmesi hala çevrimiçi bir tema. Bu komedi skeçine, IVR sistemlerindeki arızaların neden olabileceği sıkıntıyı vurgulayan, ses tanıma özellikli bir asansör hakkında bilgi verin.
Kişisel Telefon Uygulamaları: Siri, Google Asistan
Çoğu insan akıllı telefonlar için ses tanımayı bilir. En yeni telefon modellerinin çoğu VR ile birlikte gelirken, popülerliği - ve ünlülüğü - Apple 2011'de iPhone 4S için hafif alaycı, sesle etkinleştirilen "kişisel asistan" olan Siri'yi tanıtırken şişmişti. Google yakında doğrudan bir rakip oluşturdu: Google Şimdi Android Jelly Bean OS için. Her iki sistemde de kadınların seslerini, kullanıcıların gündelik dili kullanarak telefonlarıyla "konuşmalarını" sağlayan gelişmiş tanıma özellikleri bulunuyor.Ancak bu sistemler öncekilerden çok daha sofistike ve işlevsel olsalar da, teknolojinin hala daha uzun bir yolunun olduğunu gösteriyorlar. Siris'in başarısızlığı ile ilgili şakalar popüler bir İnternet meme haline geldi. Bir adam bile Apple'ı Siris yetenekleriyle ilgili sahte reklamlar için dava etti.
Belki de bu yüzden Apple, Siri'yi gelişmiş ve bilgilendirici olmak için yaratırken, VR yazılımı da şımarık tarafta. Örneğin, 1968 filminden sinema tarihinin en rezil istihbarat teknolojisi hatlarından birini konuşursanız "2001: A Space Odyssey" - "bölme kapılarını aç" - Siri, filmden gelen her iki yanıt hattına da cevap verecektir. Üzgünüm (adınız), Korkarım ki bunu yapamam, "ya da daha alaycı" biz istihbarat ajanlarını asla bu şekilde yaşayamayacağız.
Seni ismiyle çağırmak, Siri'yi sevmeyi kolaylaştıracak fonksiyonlardan sadece birkaçı. VR asistanı, bir şey dokunmak zorunda kalmadan arama yapmak, dikte almak ve bilgi almak, bilgi için İnternet taraması yapmak, yakındaki mağazaları bulmak, yol tarifleri vermek ve daha fazlasını yapmak için sesli komutları takip edebilir. Cevaplar aynı anda telefonla konuşulur ve ekranda gösterilir.
Google Asistan, Android Jelly Bean platformunun VR kısmı, Siri'ye çok benziyor. Sistem, sıradan konuşmaları, kullanıcıların arama yapma, arama yapma, arama yapma, hesaplamalar ve dönüşümler yapma, kelime tanımları alma, alarm ayarlama, şarkı çalma ve haritalar ve yol tarifleri alma komutlarına dönüştürerek aynı geniş tanıma yeteneklerini sunar.
Siri ve Google Asistan gibi kişisel ses yardımcıları ile, faydalar açıktır. Arama yapmaktan, arama yapmaktan, eğlenceye kadar her şey daha hızlı ve kolaydır. Sadece ne istediğini söyle, ve (çoğu zaman) VR uygulaması sizin için kapar. VR'nin hands-off teknolojisi özellikle sürüş sırasında yardımcı olur. Pek çok insan Siris'in kusurlarını reddetti ve yazarlar, Google Nows'in kullanıcıların yaşamlarını yönetme yeteneğinin her ikisinin de biraz ürkütücü olduğunu iddia ederken, çoğu insan bu fütüristik teknolojilerin oldukça havalı olduğunu düşünüyor.
Tabii ki, Siri ve Google Asistan gibi kişisel telefon uygulamaları mükemmel olmaktan uzak - bu teknolojinin gelecekte nereye yönlendirilebileceğini gösterseler de. Bu, Siri yanlış bir cevap verdiğinde bile, bir sonraki sürümün çok daha iyi olacağını bilerek onu gülüp affedeceği anlamına gelir.
VR Düz Düştüğü Yer
Bir işletme dendiğinde bir IVR ile karşılaştıysanız, iletişimin önündeki bazı engelleri fark etmiş olabilirsiniz. Bazı programlar, kelimeleri yanlış telaffuz eden ve anlaşılması zor şeyleri yapan robottan konuşmaya bir ses kullanır. Diğerleri, yazılımın çok yüksek, çok yumuşak veya dikkatlice duyulmaması durumunda ne söylediğinizi işleyememesiyle sonuçlanan hassasiyet sorunlarına sahiptir.Ayrıca, birçok kişi hala bir makineyle konuşurken rahat hissetmiyor. IVR'de birkaç arama yaparsanız, karşılaşacağınız kişilerin IVR sistemlerini atlamanın ve “gerçek bir kişiye” ulaşmanın yollarını koydukları listeler. Bu çözümler "bir operatör için 0'a basmaya devam et" ile "insanı getirene kadar makinede yemin et" arasında değişir. Sonuç olarak, IVR sistemlerindeki son gelişmelerin çoğu, onları insanlar için daha lezzetli hale getirmek için dönmüştür; sesleri daha sempatik ve daha az robotik yapmak, sistemin daha kolay gezinmesini sağlamak ve arayanların her şeyin baştan sona ne kadar süreceğini bilmelerini sağlamak. Bu, daha iyi teknolojinin burada savaşın sadece yarısı olduğunu gösteriyor; diğer yarısı da bir makineyle konuşarak kullanıcıları uçağa alıyor.
Gelecek Ne Tutar?
Bu zorluklara rağmen, ses tanıma teknolojisi her zaman gelişiyor. Siri ve Google Now gibi uygulamalar - kusurlar ve hepsi - performanslarında hala olağanüstü derecede etkileyici ve birkaç şirket VR yeteneklerini diğer uygulamalara genişletiyor.Örneğin, Dragon NaturallySpeaking konuşma yazılımını oluşturan yaratıcılar Nuance, televizyonlar ve otomobiller için zaten ses kontrolleri geliştirdi ve bu teknolojinin sürümleri bazı Samsung TV'lere ve bazı Ford araçlarında kullanılan SYNC eğlence sistemlerine dahil edildi.
Ve Google ve Apple ses tanıma teknolojilerinde yeni kullanımlar bulmaya devam ettikçe, televizyonlarımızdan tost makinelere kadar her türlü günlük makineyle giderek daha iyi konuşması muhtemel. Ve bir kez daha, bilim kurgu haklı gibi görünüyor. Sadece bu akıllı yazarların bir konuda yanlış olduğunu ummak zorundayım. Bu makineler elinize geçerse, bir dahaki sefere Siri'den "bölme kapaklarını açmasını" istediğiniz zaman başınız büyük belaya girebilir.