İçerik
- PBX Nedir?
- PBX Alımı
- Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
- PBX oluşturma
- Barındırılan PBX
- IP PBX
Kaynak: Mazura / Dreamstime.com
Paket servisi:
PBX, karmaşık tescilli sistemlerden oluşurken, VoIP ile birlikte, artık daha birçok (ve daha uygun maliyetli) seçenek var.
Daha önce aradıysanız veya bir ofis uzantısına sahipseniz veya büyük bir kuruluşta bir numara için bir bip sesi çıkardıysanız, muhtemelen özel bir şube değişimi (PBX) ile ilgilenmişsinizdir. Bunun gibi iş telefonu sistemleri, esasen kendi telefon şebekeleridir. Küçük işletmeler için olduğu gibi oldukça basit olabilirler veya çok uluslu şirketler için telkozlar kadar karmaşık olabilirler.
PBX'ler çok pahalı ve özel çözümlerdi, ancak VoIP ve Asterisk'in yükselişi Linux için sunucular için yaptıklarını yaptı: karmaşık bir teknolojiyi demokratikleştirmek ve doğru teknik beceriye sahip herhangi birinin eline koymak.
PBX Nedir?
PBX "özel şube değişimi" anlamına gelir. Normal bir telefon veya cep telefonu üzerinden bir arama yaptığınızda, aramanız, hattınızı diğer yerel hatlara ve kamusal anahtarlamalı telefon şebekesinin (PSTN) bir parçası olarak diğer borsalara bağlayan bir telefon alışverişine girecektir.
PBX'teki "özel", bir işletmede kullanılan özel bir telefon santrali olduğu anlamına gelir. İlk günlerde bunlar santral operatörleri tarafından manuel olarak çalıştırılıyordu. Bunu "Mad Men" in ilk bölümlerinden birinde görebilirsiniz. Bugünlerde tamamen otomatikler. PSTN değişimleri manuel santrallerden elektromekanik otomatik anahtarlamaya, dijital anahtarlamaya geçtikçe PBX'ler de değişmiştir.
Küçük işletmeler genellikle iş telefonu hizmeti için "anahtar sistemleri" kullandı. İkisi arasındaki ayırt edici özellik, kilit sistemlerin kullanıcının dış hatta el ile erişmesini gerektirmesidir; PBX'ler ise çağrıları sistemin içinde ve dışında yönlendirmek için "arama planları" kullanır. En yaygın olanlardan biri, birçok Kuzey Amerika sisteminde 9 olan bir "kaçış" sayısını kullanmak ve ardından kullanıcının aramak istediği numarayı kullanmaktır. Bazı sistemler otomatik olarak iç ve dış sayıları birbirinden ayıracak kadar akıllıdır.
PBX'ler geleneksel olarak konferans aramaları, otomatik geri arama, arama aktarma, arama yönlendirme ve diğer şeyler gibi gelişmiş özellikleri de desteklemektedir.
PBX, özel bir dahili telefon şebekesi ile PSTN arasındaki bağlantıya, bir ağ geçidi yönlendiricilere bağlandığı gibi aracılık eder. PBX'i telefon için bir ağ geçidi olarak düşünmek faydalı olabilir.
PBX Alımı
İşletmenize PBX işlevselliği eklemek istiyorsanız, birçok seçenek vardır. Bir PBX sistemi satın alabilir ve tesislere kurabilir ya da Asterisk gibi bazı açık kaynaklı projelerden faydalanabilir ve kendi sisteminizi kurabilirsiniz.
Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
Hiç kimse yazılım kalitesini önemsemediğinde programlama becerilerinizi geliştiremezsiniz.
Diğer ürünler gibi, ihtiyaçlarınıza da bakmalı ve bunlara uyan sistemi satın almalısınız. Bir çağrı merkezi işletmek gibi işinizdeki telefon sistemlerinize çok bağlıysanız, daha karmaşık ve tam özellikli bir sistem isteyeceksiniz.
Şirketinizin özellikle yoğun saatlerde aldığı telefon trafiği miktarını ölçmeli ve kararınızı almak için kullanmalısınız. Kullanılmayan kapasiteyi boşa harcayacak kadar fazla kapasite satın almamakta ve talebe yetişmek için yeterli kapasiteye sahip olmak arasındaki tatlı noktayı bulmak meselesidir. Bu, yoğun bir sinyal almanın veya insanların çok uzun süre bekletilmelerinin bekletilmesinin gelire neden olabileceği bir çağrı merkezinde gerçekten önemlidir.
PBX sistemi satın almaktan başka birkaç çözüm var. Ayrıca kendinizinkini de oluşturabilir veya daha yeni bir seçeneğe dönüştürebilirsiniz: barındırılan bir PBX.
PBX oluşturma
Teknik olarak eğiminiz varsa, kendi PBX sisteminizi oluşturabilirsiniz. Bu küçük işletmeler için uygun maliyetli bir seçenektir. Bir dizi hobi, daha önce sadece evde bulunan yüksek güçlü kurumsal telefon sistemlerine sunulan özelliklere sahip olma ihtimalinin cazibesiyle, sistemlerini kurmaya başladılar.
Özelliklerin birçoğu, sesli postanın kullandıkları en karmaşık özellik olduğu çoğu sıradan insan için büyük olasılıkla fazla bilinir. Ama sonra tekrar, bu insanlar bunu yapabildikleri için yapıyorlar.
Digium tarafından geliştirilen açık kaynaklı bir PBX programı olan Asterisk'in ortaya çıkışı bunu mümkün kılmıştır. Yıldız işareti Linux un Unix benzeri işletim sistemleri için yaptığı şeyi yaptı: çoğu amatör için çok pahalı olan bir teknolojiyi demokratikleştiriyor. Donanıma sahip olduktan sonra (PC, telefonlar, çeşitli arayüz kartları Digium size satmaktan mutluluk duyar), yazılım ücretsizdir.
Çevrenizdeki eski bir bilgisayarı kullanabilirsiniz, ancak bazı hobiler Raspberry Pi kartını kullanarak sadece 35 $ tutarında süper ucuz bir PBX inşa etmişlerdir.
Asterisk'in diğer ilginç meraklısı kullanımı C * Net'tir (popüler teknoloji haber siteleriyle karıştırılmamalıdır). Bir dizi eski telefon ekipmanı toplayıcısı, ekipmanlarını Asterisk sunucularına bağladı ve eski ve yeni teknolojinin bir karışımını sağlayan bir ağ kurdu.
Asterisk ayrıca, Digium’un kendi Switchvox’u da dahil olmak üzere anahtar teslimi PBX çözümleri sunmak üzere hizmet veren birkaç şirket ile daha büyük, profesyonel PBX sistemlerinin temelini oluşturdu.
Barındırılan PBX
Asterisk'in büyümesi de yepyeni bir PBX piyasasına yol açtı: barındırılan PBX çözümü. Bir PBX satın almak veya şirket içinde kullanmak için bir montaj yapmak yerine, bir dizi şirket bir veri merkezinde barındırılan PBX sistemleri sunmaktadır. Bu mümkündür çünkü modern VoIP ekipmanı Oturum Başlatma Protokolü (SIP) adlı bir şeyi kullanabilir. Tıpkı web siteleri için HTTP veya SMTP gibi ve sırasıyla SIP, VoIP için evrensel bir standarttır.
Bu şirketler aynı zamanda birleşik iletişim sunuyor: ses, video ve mesajlaşma. Microsoft Lync, kurumsal ortamlarda çok popüler olan bir teklif.
Birçok barındırılan PBX sağlayıcısı bulut tabanlıdır, bu da ani bir talep alırsanız ölçeklemenin kolay olduğu anlamına gelir.
Barındırılan PBX sistemleri, temel yeterlilikleri müşteri hizmeti olmayan işletmeler için iyi bir seçimdir. Şirket içi bir PBX kurmak yerine, paralarını gerçekten ihtiyaç duyulan yerde harcayabilirler.
IP PBX
VoIP'in büyümesiyle bazı insanlar, İnternet ve telefonu ayrı tutmama, aynı bağlantıyı bir araya getirme konusunda parlak fikirlere sahipti. IP PBX, İnternet erişimini ve telefon uygulamalarını birleştirerek daha da birleşik bir iletişim şekli sağlar. Büyük işletmeler, uzun mesafeli harcamalardan tasarruf etmek için bunları telefon sistemleri yerine Intranet'lerini kullanarak farklı ofisleri bağlamak için kullanabilir.
VoIP iş telefonu pazarını değiştirdi, PBX özelliklerini şirketlerden ve küçük işletmelere ve hatta evlere getirdi. PBX teknolojisi ile ilgileniyorsanız, mevcut seçeneklere yakından bakmalı ve ihtiyaçlarınız için anlamlı olanı satın almalı veya inşa etmelisiniz.