İçerik
- CRM Strateji Değil Teknoloji Olarak İzlendi
- Yönetim CRM İşlemlerini Zorlayamayabilir
- Yeni Teknoloji Dik Bir Öğrenme Eğrisi Getiriyor
- Sosyal ve Mobil CRM Evlat Edinmeyi Nasıl Destekleyebilir?
- Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
- CRM Stratejisi: En Baştan
Kaynak: Singkham / iStockphoto
Paket servisi:
Satış çalışanları en iyi yaptıklarını yapmak isterler - satışlarını yapın ve büyük paralar kazanın, masalarına oturup raporları doldurun. Bu, CRM'yi zorlu bir satış haline getirebilir.
İşletmeler, satış personelini, vaat ettiği faydalara rağmen, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) 'nin günlük olarak değerli bir yatırım olduğu konusunda ikna etmeye çabalar: artan gelir, müşteri davranışları ve tercihlerine ilişkin içgörü ve daha etkili pazarlama kampanyaları. Bununla birlikte, CRM önemli bir yatırım olabilir ve yalnızca organizasyondaki herkes - C-suite'ten satışlara - bağlı olduğu zaman etkilidir. Bazı kuruluşlar, satış personelini bu yatırımı en üst düzeye çıkarmak için gereken zamanı ayırmak için mücadele eder. İşte, çalışanın boşluğu ve şirketlerin bu konuda neler yapabileceği konusundaki en önemli nedenlere bir göz atın. (CRM dünyasında olup bitenleri Müşteri İlişkileri Yönetimi Alanındaki En İyi 6 Trend'de okuyun.)
CRM Strateji Değil Teknoloji Olarak İzlendi
İşletmeler arkasında düğmeli bir strateji olmadan bir CRM çözümü uygulamayı planlıyorlarsa dikkatli davranmalıdırlar. Bir Forrester raporuna göre, ankete katılan örgütlerin dörtte biri kötü tanımlanmış iş gereklilikleri bildirdi. Bu sorunların yüzde yirmi yedisi iş süreci yönetimi (BPM) başarısızlıklarından kaynaklanmaktadır. Bu reklam müzesini okuyabilirsiniz, ancak tekrar etmeye değer: CRM sadece bir teknoloji değil. CRM'in tüm zilleri ve ıslıkları vardır, ancak kuruluşlar yazılımı yalnızca uygulayamaz ve işlerinin bittiğini varsayabilir. Başarılı bir CRM uygulaması sağlam iş hedefleri etrafında toplanır. İşte bu yüzden işletmelerin CRM yazılımı ile neyi başarmak istediklerini dikkatlice düşünmeleri ve bu hedefi destekleyen kriterler belirlemeleri gerekiyor.
Yönetim CRM İşlemlerini Zorlayamayabilir
C-suite'in stratejiyi yönlendirmesi gerekiyor, ancak evlat edinmeyi zorlamak satış yöneticilerine kalmış. Satış yöneticileri kullanımını aktif bir şekilde takip etmedikçe, CRM hiçbir organizasyonda başarılı olamaz. Yöneticilerin başlangıçta çalışanları eğitmeleri gerekir ancak aynı zamanda soruları yanıtlamak ve çalışanların en iyi müşteri kararlarını almak için bilgileri proaktif bir şekilde nasıl kullanacaklarını bilmelerini sağlamak için düzenli olarak personelle görüşmeleri gerekir. Ayrıca, daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturmak için satış ve pazarlama, müşteri verilerinden en iyi şekilde yararlanmak için işbirliği yapmalıdır.
Yeni Teknoloji Dik Bir Öğrenme Eğrisi Getiriyor
Bazı çalışanlar, ilk kez CRM teknolojisiyle karşı karşıya kaldıklarında sudan çıkmış bir balık gibi hissedebilir. Bu, özellikle zanaatlarını uzun süre koruyan ve kendi süreçlerini geliştiren deneyimli satış profesyonelleri için geçerli olabilir. Satış uzmanları sadece kendi rahatlık bölgelerinden etkilendiklerini düşünmekle kalmaz, aynı zamanda dik bir öğrenme eğrisi genellikle yeni teknolojiyle ilişkilendirilir. Bu nedenle, şirketlerin en kullanıcı dostu sistemi dikkatlice seçmeleri ve kapsamlı eğitim almaları kritik öneme sahiptir.
Diğer bir husus, bazı satış profesyonellerinin CRM'in satış sürecine sağladığı faydaların tamamının farkında olmayabilmesidir. Tabii - muhtemelen CRM yazılımının bulunduğunu ve müşteri verilerinin organize edilmesine yardımcı olduğunu biliyorlar. Ancak, yazılımın özellikleri ile daha fazla müşteriyle bağlantı kurma ve daha fazla anlaşma yapma yeteneği arasındaki doğrudan ilişkiyi görmeyebilirler. Bir işletme CRM'i başarılı bir şekilde uygulamak isterse, satış ekibi yeteneklerini ve faydalarını tam olarak anlarsa en alıcı olacaktır. Bu çok önemli fakat çoğu zaman göz ardı edilen bir uygulama alanıdır.
Tipik bir satış görevlisinin kabusuna bakarsanız, muhtemelen onu bir evrak dağının altına gömdüğünü ve yavaş ve acı verici bir ölüme boğduğunu görürsünüz. Satış çalışanları en iyi yaptıklarını yapmak isterler - satışlarını yapın ve büyük paralar kazanın, masalarına oturup raporları doldurun. Yönetim, satış profesyonellerini CRM'de raporlarını doldurmaya teşvik ederek verimliliğini nasıl arttırdığını göstererek potansiyel müşterilerle daha fazla zaman geçirilmesine yol açabilir.
Sosyal ve Mobil CRM Evlat Edinmeyi Nasıl Destekleyebilir?
Sosyal medya geliştikçe, şirketler sosyal müşteriye hizmet vermeye daha fazla önem verdiler. Ve iyi sebeplerden dolayı. Bu günlerde, müşterilerle sosyal kanallar üzerinden iletişim kuramamak, ilişkiye, telefon görüşmelerini görmezden gelmek kadar zararlı olabilir. Sosyal CRM (SCRM), müşteriyle işbirliği yapmak için ve benzeri sosyal ağlardan yararlanır. Bir işgücü ne kadar sağlamsa, geleneksel süreçlerde, gerçekten sosyal bir örgüt olmak o kadar zor olabilir. Ancak sosyal entegrasyon, şirketlerin kritik müşteri zekasını daha hızlı toplayabilmeleri ve müşteri endişelerine ve geri bildirimlerine daha duyarlı davranabilmeleri anlamına geliyor. Satış uzmanları bu yeteneği ilk elden tecrübe ettiklerinde büyük olasılıkla daha hızlı satın alırlar.
Ve oradaki tüm yol savaşçıları için iyi haberler: Araştırmalar, mobil CRM uygulamalarına erişimin satış etkinliğini yüzde 15 artırdığını iddia ediyor. Şirketler, mobil tabanlı CRM uygulamaları uygulayarak çalışan CRM uygulamasını destekleyebilir. Gerekli bilgilerle donanmış çalışanlar hareket halindeyken müşteri istihbaratlarını toplayabilir, imza toplayabilir ve müşterileri ile görüşürken faturaları otomatik olarak tamamlayabilir. Kullanıcılar talep üzerine bu yeteneğe sahip olmanın avantajını gördüklerinde, teknolojiyi kullanmaya daha yatkın olabilirler.
Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
Hiç kimse yazılım kalitesini önemsemediğinde programlama becerilerinizi geliştiremezsiniz.
CRM Stratejisi: En Baştan
İcra üstten gelmelidir. C-suite uyumlu bir CRM stratejisi geliştirmeli ve yöneticilerin eğitim ve rehberlik sağlaması gerekir. Son fakat en az değil, kuruluşların nihayetinde CRM başarı şansını arttırmanın daha fazla müşteri kazanmak ve elde tutmak anlamına geldiğini hatırlamaları gerekir. (CRM en iyi uygulamaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için, CRM Stratejilerinin Neden Başarısız Olduğunu (Ve Bununla İlgili Ne Yapacağınızı) kontrol edin.)