İçerik
- Tanım - Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM) ne anlama geliyor?
- Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmeniz ve yürütmenizde size nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
- Techopedia Müşteri Deneyimi Yönetimi'ni (CEM) açıklıyor
Tanım - Müşteri Deneyimi Yönetimi (CEM) ne anlama geliyor?
Müşteri deneyimi yönetimi (CEM), müşterilerin işletme ile ilişkilerinin her bölümünde ne deneyimlediğine bakmayı içeren nispeten yeni bir kurumsal müşteri yönetimi parçasıdır. Bu, reklam sürecinin, satış sürecinin, destek sürecinin ve bir işletmenin müşterileriyle çevrimiçi veya başka şekilde etkileşime gireceği her durumun değerlendirilmesini içerir.
Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmeniz ve yürütmenizde size nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
Techopedia Müşteri Deneyimi Yönetimi'ni (CEM) açıklıyor
Birçok yönden, CEM, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) gibi kurumsal BT kullanımının önceki yönleri üzerine kuruludur. CRM araçları, işletmelerin müşterileri, tanımlayıcıları, geçmiş satın almaları vb. Hakkında daha iyi bilgi toplamalarına yardımcı olur. Müşteri deneyimi yönetimi, şirketlerde karar vermeyi yönlendiren BT kaynaklarına biraz farklı bir bakış açısı getirir.
CEM ile odaklanma, kullanıcı deneyimi veya iş ilişkilerinin “arayüzü” üzerindedir. İş liderlerinden kendilerini müşterilerin ayakkabılarına koymalarını ve çevrimiçi ya da farklı yerler üzerinden işle etkileşime girdiklerinde algıladıklarına bakmalarını ister. Müşteri deneyimi yönetimi, analistlerin çevrimiçi reklamcılık ve pazarlama, siparişler için Web formları, dijital alışveriş sepetleri, dijital veya telefon desteği gibi şeylere baktıkları ve aynı zamanda neler olduğu gibi bir kullanıcı deneyimi veya kullanıcı arayüzü değerlendirmesi olarak düşünülebilir. tuğla ve harç mağazalarında. Örneğin, bir işletmenin sosyal medyayı nasıl kullandığına ve müşterilerinin platformlarda nasıl tepki verdiğine derinlemesine bir bakış, bir CEM projesi olarak kabul edilecektir.