İçerik
- Tanımı - Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) ne anlama geliyor?
- Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
- Techopedia Etkileşimli Sesli Yanıtı (IVR) açıklıyor
Tanımı - Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) ne anlama geliyor?
Etkileşimli ses yanıtı (IVR), insanların ses veya çift tonlu çok frekanslı (DTMF) sinyal tuş takımı kullanarak bilgisayarlarla etkileşime girmesini sağlayan bir teknolojidir. IVR, müşterilerin kendi sorularını yanıtlayarak konuşmalarını (şirketin konuşma tanıma yazılımını kullanarak) veya telefon tuş takımı aracılığıyla giriş yapmasını sağlar.
IVR, müşterilerle etkileşimde bulunmak için önceden kaydedilmiş ve dinamik olarak oluşturulmuş bir ses kullanır. IVR sistemlerinin en önemli yararı, yalnızca basit etkileşimlerin gerekli olduğu çok sayıda çağrıyı halledebilmeleridir.
IVR, telefon menüsü veya sesli yanıt ünitesi olarak da bilinir.
Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
Techopedia Etkileşimli Sesli Yanıtı (IVR) açıklıyor
1962 Seattle World’s Fuarı’ndaki Bell Sistemi, insan işitme aralığında kadran tonları olan çift tonlu modülasyon frekansını kullanarak alan kodlarını çevirebilen ilk telefonu tanıttı. Bu IVR'nin ortaya çıkışıydı. Bununla birlikte, IVR teknolojisi 1970'lerde karmaşık ve pahalıydı.
1980'lerde, daha fazla şirket pazara girdi. Rekabet, dijital sinyal işlemcilerinden bir müşteri / sunucu mimarisine geçilmesine neden olan konuşma tanıma yazılımının daha da geliştirilmesine yol açtı. Şirketler IVR sistemlerinde kullanılmak üzere bilgisayar telefon entegrasyonu araştırmalarına başladı. Çağrıları uygun şirket personeline veya departmanlarına akıllı yönlendirme, verimli iş cevaplama operasyonları için yaygın ve hayati hale geldi. 2000'li yıllarda konuşma tanıma yazılımı daha da geliştirildi ve sonunda daha ucuz hale geldi. Bu, daha hızlı işlem hızları ve konuşma tanıma özel programlama kodunun VXML standardına aktarılmasıyla mümkün olmuştur.
IVR, bir çağrı merkezine gelen müşteri çağrılarını önceliklendirerek bazılarını sıranın önüne taşıyor. Önceliklendirme, aramanın nedenine ve aranan numara kimlik servisine dayanır. Sistem ayrıca arayan detay bilgilerini günlüğe kaydedebilir ve denetim, sistem performans analizi ve gelecekteki sistem iyileştirmeleri için bir veritabanında toplayabilir.
IVR'nin diğer tipik kullanım alanları:
- Santrallere veya özel otomatik şube değişim operatörlerine yapılan rutin soruları otomatikleştirmek için sesli arama
- Büyük arama hacimleri oluşturabilen televizyon şovları veya televizyonlarıyla ilgili eğlence ve bilgiler
- Şifre kodlarını kullanarak hastane ve kliniklerden gelen hassas verilere anonim erişim
- Mobil alımlar ve kayıtlar
- Kişisel bankacılık verilerinin elde edilmesi
- Emir alma ve kredi kartı ödemeleri
- Yardımcı sayaç okumalarının raporlanması
- Havayolu uçuş bilgilerinin onaylanması
- Sohbet ve buluşma hatları
- Hava ve yol koşulları
IVR teknolojisinin eleştirmenleri var. Arayanlar otomatik sistemlere sesli yanıt vermeyi reddedebilir ve bir insan katılımcı ile konuşmayı tercih edebilir. Müşteriler bir insanla konuşma yetenekleri kısıtlandığında hayal kırıklığına uğrayabilirler.