İçerik
- Tanımı - Web Self Servis ne demektir?
- Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmeniz ve yürütmenizde size nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
- Techopedia Web Self Servisini açıklıyor
Tanımı - Web Self Servis ne demektir?
Web self servis, bir müşteri destek temsilcisinin yardımı olmadan İnternet üzerinden elektronik olarak yapılan bir tür müşteri desteği türüdür. Bu, kullanıcının ilgili bilgileri aramak veya hesap bilgilerini yönetmek gibi rutin görevleri gerçekleştirmesini sağlar. Bu, müşterinin hizmetler arasında kolayca gezinmesine yardımcı olmak için açık gezinme ipuçlarını ve diğer ilgili bilgileri içeren kullanımı kolay web sitesi veya bir Web portalı üzerinden yapılır.
Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmeniz ve yürütmenizde size nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
Techopedia Web Self Servisini açıklıyor
Web self-servis, kullanıcıların faturalar gibi bilgilere erişmek, profil bilgilerini değiştirmek veya hatta cihazlar ve hizmetler için temel sorun giderme işlemleri yapmak gibi bir destek temsilcisinin yardımı olmadan Internet üzerinden rutin işler yapmalarını sağlayan çevrimiçi bir tesistir. Bir Web self servis portalının belirli kullanıcıları çalışanlar ise, bu tesise bir çalışan self servis (ESS) portalı denir ve kendi katılımlarını kontrol etmek, kaynakları istemek, tatil izni istemek ve hatta dosya şikayetlerini yapmak gibi şeyleri sık sık yapabilirler. Yöneticiye veya bir İK temsilcisine başvurmaya gerek kalmadan. Web self servis portalı bir ürün veya servisin müşterilerine hizmet etmek istiyorsa, bu servise müşteri self servis (CSS) portalı denir. Müşteriler, ürün veya hizmetin türüne bağlı olarak, verilerinin veya mobil planının kalan bakiyesini kontrol etmek, faturaları ödemek, profilleri düzenlemek ve hatta bir cihazın veya hizmetin sorun gidermesi ve kullanımı için bilgi tabanlarına erişmek gibi şeyler yapabilir.
Bir Web self servis portalının belirleyici özelliği, kullanıcıyla etkileşime giren bir insan aracısının olmamasıdır. Bu genellikle, birisiyle etkileşime girmesi gerekmediği için kullanıcıların sonundaki karışıklığı ve hayal kırıklığını ortadan kaldırır. Portalın kalitesine bağlı olarak bir kuruluşun tasarruf etmesine ve müşterileri elde tutmasına bile yardımcı olabilir.