İçerik
- Bilet Sisteminiz Var
- ... Veya Özel Bir Adresin En Azında
- Az s
- Bilinen Hatalar Hakkında Bilgi Verin
- Forum Oluştur
- Şahsen cevap vermek
- Bir Zaman Çerçevesi Sağlayın
- Geribildirim al
- Kötüye Kullanımı Tolerans Yapmayın
- Profesyonel ol
Kaynak: Esignn / Dreamstime.com
Paket servisi:
BT departmanları her zaman plakalarında çok şey var. İşlerin daha sorunsuz çalışmasını ve daha iyi sonuçlar almasını sağlamanın bazı yolları.
Birçok şirket için, BT departmanı omurga ve sinir merkezi olarak hizmet eder ve bilgilerin sistem boyunca sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar. BT departmanı, şirket hiyerarşisinde benzersiz bir konuma sahiptir. Görevi, şirketin ana faaliyetlerine ille de bağlı değildir (aslında her tür şirket, gıdadan modaya kadar bilişim departmanlarına sahiptir), ancak diğer bölümlerden bağımsız değildir.BT personeli mutlaka diğer çalışanlara bağlı olmamakla birlikte, bir tür müşteri hizmeti konumunu korurlar. Çalışanlara BT desteği sağlamak, bir şirketteki herhangi bir BT departmanı için önemli bir görevdir. Bu, şirketteki kişilerin görevlerini verimli bir şekilde yerine getirmelerine ve şirketin verimliliğini artırmalarına olanak tanır. Peki bu işi nasıl daha iyi yapabilirler? İşte bir BT departmanının göz önünde bulundurması gereken 10 ipucu. (BT'de çalışmanın sakıncaları vardır. 10 Sebepte daha fazla bilgi edinin IT Guy Olmak Ödemiyor.)
Bilet Sisteminiz Var
Müşterilerine teknik destek sağlayan birçok büyük şirket, görevlerini takip etmek ve herhangi bir işteki ilerlemeyi izlemek için bir bilet sistemine sahiptir. Dahili olsa bile, basit bir bilet sistemi, departmanın organize edilmesine yardımcı olabilir, böylece teknolojiler yapılması gerekenleri gözden kaçırmazlar. Bir bilet sisteminin sahip olması gereken en temel şey, bir bilet numarası ve bir "notlar" alanıyla otomatik olarak yanıt verme yeteneğidir, böylece teknisyenler, biletin ilerleyişi hakkında önemli bilgiler kaydedebilir.... Veya Özel Bir Adresin En Azında
Bazı şirketler tamamen işlevsel bir bilet sistemine sahip olacak kaynaklara (ya da istemeye) sahip olmayabilir. İyi bir alternatif, sorularınız ve destek sorunlarınız için özel bir adres oluşturmak, yeni cevap verenler için bir otomatik yanıtlayıcı olmaktır.Az s
Bir veya içindeki doğru soruları cevaplamak için zaman harcayın. Pek çok BT personelinin sorunu, sadece ileri geri yazma veya yazma saatlerini kaybetme eğiliminde olmalarıdır. Örneğin, "Anlayamıyorum" demeyi alırlarsa, "Hangi cihazı kullanıyorsunuz?" İle hızlı bir şekilde cevap verebilirler. daha sonra cevap verecekleri "Dizüstü bilgisayarım" yanıtını alabilirler, "İşletim sistemi nedir?" Bu tam anlamıyla bütün gün devam edebilir. Bunun yerine, BT ihtiyaç duydukları tüm bilgileri birer birer aldıklarından ve bir yanıt verdiklerinden emin olmak için zaman ayırmalıdır. Kişiye ayrıntılı olarak cevap vermek için birkaç dakika harcamak, sonsuz ileri geri konuşmaların kesilmesine yardımcı olabilir.Bilinen Hatalar Hakkında Bilgi Verin
Bir SSS veya "Bilinen Hatalar" sayfası sağlayın. Çoğu insan diğer kullanıcılarla aynı sorunları yaşar. Herkes için bir SSS veya belki de bilinen hataları (ve onlar hakkında neler yapıldığını ayrıntılandıran bir sayfa) sağlayarak, BT departmanı cevaplamak zorunda oldukları tekrarlayanları kesebilir - sorunların olup olmadığına dair bir düşmanlıktan bahsetmeden ele alınıyor.Forum Oluştur
Büyük bir kullanıcı tabanına sahip büyük şirketler için, kişilerin sorunlarını veya kaygılarını listeleyebilecekleri bir forum oluşturmak mantıklı olabilir. Bu, çalışanların birbirlerine cevap vermelerini ve birbirlerine yardım etmelerini sağlar.Şahsen cevap vermek
Bu yapılacak basit veya hatta mantıklı bir şey gibi gözüküyor, ancak birçok BT departmanı isteklerle ilgilenirken hala "ekibi" veya "destek ekibinizi" kullanıyor. Bu sadece birçok kullanıcıya rahatsız edici değil, aynı zamanda departmanın hesap verebilirlik ve sorumluluktan kaçınmaya çalıştığı gibi görünmesini de sağlayabilir. BT personeli her bir talebe kişisel olarak yanıt verir ve adlarını eklerse, bu, çalışanların isteğin yerine getirileceğini hissetmelerine yardımcı olur ve ayrıca gerçekten yardıma ihtiyaç duyduklarında birini ele geçirmelerini sağlar.Bir Zaman Çerçevesi Sağlayın
Bir sorunun ne zaman çözüleceğini insanlara bildirin. Yine, bu sağduyu gibi görünebilecek bir şeydir, ancak çok az kişi sorun çözüldüğünde destek isteyen kişiye zaman ayırmaktadır. Sadece bu nazik değil, aynı zamanda bir zaman damgası verir ve başka sorunlar ortaya çıkması durumunda bir kağıt izi de verir.Geribildirim al
Herhangi bir departman veya şirket nasıl yaptıklarını ve hizmetlerini nasıl geliştirebileceklerini bilmek ister. Bir talebi çözdükten sonra, çalışandan geri bildirim istemek iyi bir fikirdir. Bir forma hazır bir bağlantı kurun veya basitçe onlara hizmet hakkında ne düşündüklerini sorun.Kötüye Kullanımı Tolerans Yapmayın
İnsanların, özellikle de yüksek basınçlı işlerde çalışanların hayal kırıklığına uğramaları çok kolaydır. Bazı durumlarda, bu, BT personeli gibi diğer insanlara sıkıntı yaşatmak anlamına gelebilir.Birçok yönetici BT departmanı personelini astlar olarak görse de, bu onların hizmetkar oldukları anlamına gelmez. BT departmanı yöneticileri ve başkanları, özellikle çalışanlarını sözlü olarak istismar edenler olmak üzere, diğer departmanlardan gelen istismara tolerans göstermemelidir.Profesyonel ol
BT departmanları çoğunlukla iç meseleleri ele aldığından, talepleri ele alma konusunda rahat ve hatta brusque olmak kolaydır. Ancak BT personeli, taleplere cevap verirken her zaman bir profesyonel hatta arkadaşça bir ton yansıtmalıdır. Bir nezaket uzun bir yol gidebilir.Bunlar, BT departmanlarının şirketlerine daha iyi hizmet vermelerine yardımcı olacak birkaç ipucu. Başka ipuçlarınız varsa, lütfen @Techopedia sayfasını paylaşın.