İçerik
- Tanımı - Yardım Masası ne anlama geliyor?
- Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
- Techopedia Yardım Masası açıklar
Tanımı - Yardım Masası ne anlama geliyor?
BT'nin yardımcısı olan yardım masası, kullanıcıların teknik sorularını yanıtlamaktan sorumlu olan bir kuruluş içindeki departmandır. Çoğu büyük BT şirketi müşterilerinden gelen soruları yanıtlamak için yardım masaları kurdu. Sorular ve cevapları genellikle e-posta, telefon, web sitesi veya çevrimiçi sohbet kullanılarak aktarılır. Ek olarak, aynı yardım türünü sunmayı amaçlayan dahili yardım masaları vardır, ancak yalnızca kurum içindeki çalışanlar için.
Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
Techopedia Yardım Masası açıklar
Standart bir yardım masası, kullanıcıların yardım alabilmesi için tek bir iletişim noktası sunar. Normalde, yardım masaları, yardım masası operatörlerinin benzersiz bir tanımlayıcı kullanarak kullanıcı isteklerini takip etmelerini, sıkça sorulan soruların çözümlerini kolayca bulmalarını, vakalara öncelik vermelerini vb.
Daha büyük yardım masaları, farklı soru türlerini yönetmek için farklı düzeylerden yararlanır. İlk seviye genellikle muhtemelen en sık sorulan soruları cevaplamak ya da tipik olarak bir bilgi bankasına veya SSS'ye cevap vermek için kurulur. Yardım masası teknisyenleri sorunu ilk seviyede çözemezlerse, sorun daha karmaşık sorguları yapabilen daha iyi eğitimli personele sahip olacak şekilde ikinci seviyeye aktarılır. Kuruluşlar ayrıca genellikle daha fazla istemciye doğrudan etkisi olan hata düzeltmeleri ve güncelleştirmeler gibi genellikle yazılıma özgü gereksinimleri işleyen bir grup olan üçüncü bir üst düzey kullanabilir.
Yardım masasıyla ilişkili bazı standart başlıklar arasında BT Yanıt Merkezi, Bilgisayar Destek Merkezi, Bilgi Merkezi, BT Çözüm Merkezi, Müşteri Destek Merkezi, Teknik Destek Merkezi, Kaynak Merkezi, vb.