İçerik
- Tanım - Müşteri Veri Yönetimi (CDM) ne anlama geliyor?
- Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
- Techopedia Müşteri Veri Yönetimi'ni (CDM) açıklıyor
Tanım - Müşteri Veri Yönetimi (CDM) ne anlama geliyor?
Müşteri Veri Yönetimi (CDM) bir kurumun müşteri verilerinin toplandığı, yönetildiği ve analiz edildiği bir çözüm mekanizmasıdır. CDM, bir müşterinin müşteri verilerini Müşteri Zekasına (CI) dönüştürmesine izin vererek müşteri tutma ve memnuniyetini arttırırken müşteri gereksinimlerini ve sorunlarını çözmeye yöneliktir.
Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
Techopedia Müşteri Veri Yönetimi'ni (CDM) açıklıyor
CDM ile, güvenilir ve verimli müşteri verilerine erişimi kolaylaştırmak için bir veya daha fazla yazılım uygulaması entegre edilmiştir. Müşterileri çekmek ve elde tutmak müşteri gereksinimlerinin net bir şekilde anlaşılmasını gerektirir. CDM, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), pazarlama ve müşteri geri bildirim yönetimini (CFM) kolaylaştırır.
CDM, BT, satış ve İK da dahil olmak üzere bir kuruluşun departmanlarına sıkı bir şekilde entegre edilmelidir. CDM işlemleri şunları içerir:
- Sınıflandırma: Müşteri verileri sınıflandırılmış ve sınıflandırılmıştır.
- Düzeltme: Toplanan veriler doğruluk ve tutarlılık için doğrulandı. Gerektiğinde iletişim bilgileri güncellenir ve çift kayıtlar kaldırılır.
- Zenginleştirme: Eksik veriler toplanır ve tamamlanır.
- Toplamak: Müşteri verileri ve içgörü aktivitesi, müşteri geri bildirim sistemi veya satış, müşteri desteği, anketler, raporlar, bültenler ve diğer müşteri etkileşimleri gibi kaynaklar aracılığıyla toplanır.
- organizasyon: Müşteri verileri bir organizasyonda organize edilir ve paylaşılır.