Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI)

İçerik

• Tanımı - Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI) ne anlama geliyor?
• Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
• Techopedia Bilgisayar Telefon Entegrasyonunu (CTI) açıklıyor

Tanımı - Bilgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI) ne anlama geliyor?

Bilgisayar telefonu entegrasyonu (CTI), bilgisayarları ve telefon sistemlerini entegre etmek ve yönetmek için kullanılan bir teknoloji setidir. Başka bir deyişle, telefon görüşmelerini yönetmek için bilgisayar kullanımıdır. CTI ayrıca, telefon görüşmelerini uygun departmana yönlendirenler de dahil olmak üzere, genel olarak çağrı merkezlerinin bilgisayarlı servislerini tanımlar. Ayrıca, telefon görüşmelerini başlatmak ve yönetmek için kişisel bilgisayarı (PC) kullanmayı da içerir.

Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.

Techopedia Bilgisayar Telefon Entegrasyonunu (CTI) açıklıyor

CTI'nin birçok işlevselliği şunları içerir: Arayan Kimlik Doğrulama: Telefon arayanların sayısı taranabilir ve birkaç standart yöntem kullanılarak bir veritabanıyla karşılaştırılabilir. Ses Tanıma: Bu, kimlik doğrulama veya iletme için kullanılır. Çağrı İşleme: Bu, girilen canlı, kaydedilmiş ses veya girilen tonlu giriş kullanılarak yapılan çağrı işleme yönteminin belirlenmesini içerir. Girişimcilik: Arayanlara etkileşimli bir yanıt sağlar. Müşteri kayıtlarına sahip arayan sayısı ile eşleşir ve arayanlarla konuşurken referans için görüntüler. Faks Yönetimi: Faks alımlarını ve uygun faks makinelerine yönlendirilmesini sağlar. CTI ayrıca satış, pazarlama ve telefonla pazarlama amacıyla birçok müşteri görüşmesi ve müşteri etkileşimi kaydını yönetebilir.