İçerik
- Tanımı - Destek Seviyesi ne anlama geliyor?
- Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
- Techopedia Destek Seviyesini Açıklıyor
Tanımı - Destek Seviyesi ne anlama geliyor?
Destek seviyesi, bir BT yazılım ürünü için müşterilerine sağlanan teknik yardımın kapsamıdır. Destek normalde dört seviyeye ayrılır: seviye / seviye 1, seviye / seviye 2, seviye / seviye 3 ve seviye / seviye 4. Destek seviyesi, verilen desteğin karmaşıklığına dayanır.
Destek seviyesi ayrıca destek seviyesi veya teknik destek olarak da bilinir.
Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmenize ve yürütmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
Techopedia Destek Seviyesini Açıklıyor
Teknik destek, televizyonlardan, cep telefonlarından ve elektronik cihazlardan yazılım ürünlerine ve mekanik ürünlere kadar her türlü teknoloji ürünü için yardım sağlayan hizmetleri içerir.
Verimlilik için, teknik destek farklı seviyelere ayrılmıştır. Düzeylerin sayısı sadece iş ihtiyaçlarına bağlıdır. Başarı, bir teknisyenin bağlılık ve sorumluluk seviyesini ne kadar iyi anlayacağına, müşteri cevap taahhüdüne ne zaman ve ne ölçüde bir sorunu ne kadar iyi anlayacağına bağlıdır. Hesaplamada üç destek seviyesi ve isteğe bağlı dördüncü seviye vardır. farklı görevlerle ilişkilidir. Seviye 1 Destek: Bu uzmanlar temel tüketici sorunlarını çözer ve ürün ve hizmetleri genel olarak anlar. Müşteri bilgilerini toplar, belirtileri analiz eder ve temel problemleri belirler. Aşağıdakiler dahil, kullanıcı problemlerinin yaklaşık yüzde 80'ini çözerler:
- Kullanıcı adları ve şifrelerle ilgili sorunlar
- Fiziksel katman sorunları
- Donanım ve yazılım kurulumunun doğrulanması
- Yükleme, yeniden yükleme ve kaldırma sorunları
- Menüde gezinme
Seviye 2 Desteği: Bu uzmanlar daha fazla bilgi ve deneyime sahiptir ve Seviye 1 uzmanlarına temel teknik problemlerde yardımcı olabilirler. Ortaya çıkan sorunları araştırır ve karmaşık sorunların bilinen çözümlerini kontrol eder. Ayrıca, zaten verilmiş Seviye 1 desteğinin kapsamını ve Seviye 1 uzmanlarının müşteriyle ne zamandır çalıştığını belirlemek için iş emirlerini gözden geçiriyorlar. Bu onların zamanlarını etkili bir şekilde yönetmelerini sağlar. Bir çözüm belirlenmezse, sorun bir sonraki seviyeye çıkar.
Seviye 3 Desteği: Bu uzmanlar en zor sorunları ele alır ve bazen hem seviye 1 hem de seviye 2 uzmanlara yardım ederek kendi alanlarında uzmandırlar. Ayrıca yeni veya bilinmeyen konular için çözümler araştırıyor ve geliştiriyorlar.
İsteğe bağlı dördüncü destek seviyesi, bazen bir yazılım veya donanım satıcısı ve özel konulardaki yönetim ekibi tarafından sağlanır.