İçerik
- 1. Tüm Dokunma Noktalarınızı İzleyin
- 2. Müşteri Veritabanlarını Güncelle
- Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
- 3. Tek Görünüm Oluştur
Paket servisi:
Büyük veri, bir işletmenin daha güçlü bir müşteri katılımı stratejisi oluşturmasına yardımcı olabilir.
Tüketiciler bilgi edinmek, ürün satın almak ve inceleme alışverişinde bulunmak için birden fazla temas noktası kullanır. Birçok kuruluş, sosyal medya teknolojilerinden yararlanmak ve daha iyi bir müşteri katılımı stratejisi için sistemleri entegre etmek için mücadele ediyor. (Müşteriler ve sosyal medya hakkında daha fazla bilgi için, bkz. CRM Sosyal Medya ile Tanışır.)
Ancak, çevrimiçi topluluklara ve mobil cihazlara yatırım yapmak mücadeleyle başa çıkmanıza yardımcı olacaktır. Bu platformlar, büyük verilerin temel kaynaklarıdır. Basit bir ifadeyle, “büyük veri”, işletmelerin ve diğer tarafların belirli hedeflere ve işlemlere hizmet etmek için bir araya getirdiği büyük veri kümeleridir. Bugün odak noktamız, büyük verileri kullanarak daha akıllı bir müşteri katılımı stratejisi uygulamanın özel amacı olacaktır.
Büyük veri analizi, özellikle müşterinin birden fazla kanaldan çeşitli cihazlara katılımı için artan fırsatlardan dolayı basit değildir. CIO'nun göz korkutucu bir görevi vardır; çünkü tüm organizasyon verileri doğru şekilde harmanlamak, iyileştirmek ve kullanmak için kendisine bakar.
Büyük veri önemlidir, çünkü tüketicilerinizi daha iyi anlamanıza, sizinle nasıl iletişime geçmeyi seçtiklerini, kim olduklarını ve stratejinizi onlarla nasıl başa çıkabileceğini en iyi şekilde belirlemenize yardımcı olur. Marka ile olan etkileşimlerinden, tercihlerini, beğenmelerini, beğenmelerini ve satın alma motivasyonlarını kavrarsınız. (Müşteri ilişkileri hakkında daha fazla bilgi için, bkz. CRM Proje Başarısızlığı: Doz ve Kaçınmanıza Yardımcı Olacak Donts.)
İşte daha akıllı bir müşteri katılımı stratejisi için büyük verileri nasıl kullanabileceğinize dair ipuçları.
1. Tüm Dokunma Noktalarınızı İzleyin
İlk nokta, müşterilerinizin kullandığı tüm kanalları dikkatlice izlemektir. Teknolojik gelişmeler ile müşteriler daha bağlantılı, aydınlanmış ve sofistike. İletişim modunu ve kanalını seçmekten korkmazlar. Bu nedenle, etkileşimlerini izlerken, buna göre yanıt vereceksiniz. CIO’nun rolü, pazarlama departmanının izleyeceği bu bilgiyi bir araya getirmektir.
Örneğin, büyük bir promosyon duyuruyorsanız, belirli bir hedef kitleye ulaşmak için tercih edilen kanallarla ilgili bilgileri kullanabilirsiniz. Ayrıntıları yanlış gruba vererek kaynakları boşa harcamazsınız.
2. Müşteri Veritabanlarını Güncelle
Müşteri veritabanları kısa raf ömürleri nedeniyle kolayca eskidir. Değişim için kişisel ayrıntılarını sürekli kontrol etmeniz gerekir; Aksi takdirde, kuruluş için faydalı olmayacak eski verileri kullanacaksınız.
Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
Hiç kimse yazılım kalitesiyle ilgilenmediğinde programlama becerilerinizi geliştiremezsiniz.
Veritabanlarınız güncel olduğunda, müşterilerinize neler olduğunu, şimdi tercih ettikleri kanalları, kullandıkları ürünleri ve şirket içinde ne aradıklarını bildiğiniz anlamına gelir. Müşteriler, hangi seviyelerde olduklarını bildiğinizi hissettiğinde, sizinle hızlı bir şekilde ilgilenecektir.
3. Tek Görünüm Oluştur
Tek tek müşteriler için kanallar üzerinden birleşik bir veritabanı oluşturmak için verilerinizi iyileştirmeniz gerekir. Canlı sohbet yoluyla bir soru sorduran müşterinin aradığı kişi olduğunu bilmek zor. Ancak, verileri iyileştirmek için mevcut analitik araçları kullanarak, gelecekte kullanım için değerli görüşlere sahip olacaksınız.
Tek bir görüş, müşterilerle daha iyi iletişim kurmanıza izin verecektir, çünkü kuruluşla olan geçmişlerini biliyorsunuz.
Özetle, veri analizi ile daha akıllı bir müşteri katılımı stratejisi başlar ve müşteri hizmetleri temsilcileri uygulamayı takip eder. CIO'lar ve CTO'lar daha akıllı bir stratejinin çekirdeğini oluşturuyor ve tüm temas noktalarını izleyerek, müşteri veritabanlarını güncelleyerek ve tek bir görünüm yaratarak süreci hızlı bir şekilde izleyebilecekler.