Akıllı Müşteri Hizmetini Ne Kadar Büyük Veri Yönetebilir

Yazar: Laura McKinney
Yaratılış Tarihi: 2 Nisan 2021
Güncelleme Tarihi: 1 Temmuz 2024
Anonim
Akıllı Müşteri Hizmetini Ne Kadar Büyük Veri Yönetebilir - Teknoloji
Akıllı Müşteri Hizmetini Ne Kadar Büyük Veri Yönetebilir - Teknoloji

İçerik


Kaynak: Rawpixelimages / Dreamstime.com

Paket servisi:

Kuruluşlar daha akıllı müşteri hizmetlerini uygulamak için daha büyük veriler kullanıyor, daha mutlu müşterilere ve artan işlere yol açıyor.

Büyük veri artık tüm iş alanlarının ayrılmaz bir parçası ve müşteri hizmetleri sektörü istisna değil. Bu, etkilerin doğrudan, ölçülebilir ve net bir şekilde görülebildiği bir alandır. Veriler sektörde bir süredir kullanılmaktadır, ancak potansiyelin tamamı büyük veriler ve öngörücü analitiklerin şu andaki senaryosunda ölçülebilir.

Burada, büyük verilerin akıllı müşteri hizmetlerini yönlendirmeye yardımcı olabileceği yolları araştırmaya çalışacağız.

Müşteri Hizmetleri Ağrı Noktaları

Bir işletmenin yalnızca tüketicinin ihtiyaçlarını anladığı zaman gelişebileceği bilinen bir gerçektir. Ancak, birçok işletme çöker ve yakar, çünkü tüketicinin ne istediğini anlayamadığı veya istenen hizmeti veremediği için başarısız olur. Ayrıca, bazen işletmeler müşterileri ile etkili bir şekilde iletişim kuramaz ve hizmetleri tüm müşterilerine uygun şekilde ulaşamaz.


Bu, müşteri yetersiz performans nedeniyle rakiplere yönelebilir. Mevcut BT altyapısı bir şirketin faturalandırma ve çevrimiçi alışveriş sistemindeki sorunları hızlı bir şekilde teşhis etmesine yardımcı olamazsa, bu büyük bir dezavantajdır. Bu nedenle, bunlar büyük veri analizleri ve dijital dönüşüm sayesinde yapılabilecek her ne pahasına olursa olsun önlenmesi gereken acı noktalarıdır.

Dolayısıyla, basit anlamda, müşteri hizmetlerinde ana acı noktası, müşterileriyle hızlı ve verimli bir şekilde bağlantı kuramamaktır.

Hangi Alanların İyileştirilmesine İhtiyacı Var?

Müşteri deneyimini geliştirmek için yapılması gereken çok şey var. Bu, bir şirketin tamamen dijital dönüşümüyle başarılabilir. Bir işletme, kesinlikle büyük dönüşümlerin dijital dönüşüm yoluyla benimsenmesiyle gelişecektir. (Müşteri deneyimini iyileştirme hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Büyük Verileri Kullanarak Daha Akıllı Bir Müşteri İlişkileri Stratejisi Uygulama.)


Dijital bir dönüşümden ve büyük verilerin benimsenmesinden önce, bir şirket müşterilerine tam olarak bağlı değildir. Müşterilerinin düşünce sürecini tam olarak anlayamaz, bu nedenle ürünleri genellikle müşterileri üzerinde büyük bir iz bırakmakta başarısız olur. Ayrıca, birçok küçük ölçekli şirket, modern pazarda rekabet edebilecek kadar dijital olarak karmaşık değildir.

Bu yüzden, bu şirketleri dijital olarak kendine güvenen ve müşterinin ihtiyaçlarını anlayacak kadar modern hale getirmek için dijital dönüşüm gerekli. Bu sayede akıllı müşteri hizmeti sunabilecek ve rakiplerini yenebilecekler.

Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz

Hiç kimse yazılım kalitesini önemsemediğinde programlama becerilerinizi geliştiremezsiniz.

Büyük Veri ve Analitikler Nasıl Yardımcı Olabilir?

Büyük veri ve analitiklerin müşteri hizmetleri alanında büyük bir etkisi olduğu bilinmektedir. Büyük miktarda veriyi doğru bir şekilde kullanabilen işletmeler muazzam karlar elde edebilir ve rakiplerinin önünde kolayca yarışabilir.

Büyük veri alanına yatırım yapan ve BT altyapısını geliştiren şirketler, müşterileri tarafından kullanılan çeşitli dijital cihazlardan gelen bu verileri toplayabilecek, analiz edebilecek ve entegre edebilecekler. Bu veriler yararlı bilgiler edinmek ve son derece hassas modeller oluşturmak için kullanılabilir.

Bu modeller daha sonra gerçek dünya satış deneylerinin simülasyonlarını çalıştırmak için kullanılabilir.Örneğin, bu modeli perakendecilere bağlarlarsa, piyasa fiyatlarını kolayca belirleyebilirler.

İşletmeler büyük verileri ve analizleri kullanarak, müşterilerin beğendikleri ve beğenmedikleri hakkında daha fazla bilgi edinebilecekler. Bu şekilde, müşterileri hakkında bilgi edinebilecek ve müşteri hizmetleri modelini geliştirebilecekler. Elde edilen veriler ayrıca işletme sorunlarına hızlı çözümler bulmak için kullanılabilir.

Büyük Veriyi Kabul Etmede Başarı

Bilgi çağında büyük verilerin ortaya çıkması birçok organizasyona yardımcı oldu. Her saat, tüketiciler tarafından kullanılan çeşitli elektronik cihazlar tarafından terabayt veri üretiliyor. Yeni cihazların üretilmesi ve kullanılmasıyla bu veri oluşturma hızı her saat artmaktadır.

Tüketici davranışlarını ve davranışlarını gösterdiği için bu veriler israf edilmemelidir. Bu veriler işletmeler tarafından hedef kitlelerinin tercihleri ​​ve problemleri hakkında bilgi edinmek ve çözümler sunmak için doğru bir şekilde kullanılabilir. Dijital iletişim ve e-ticaret sistemi bu şekilde geliştirilebilirse, müşteri hizmetleri sistemi gözle görülür şekilde gelişecektir. Bu, genel müşteri deneyimini daha da yumuşatabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Küçük şirketler hızla ilerlemek için büyük verileri benimseyebilir. Büyük veri ve analitikler bu dönemde çok önemli bir rol oynamaktadır, bu nedenle şirketler büyük veriyi benimseyenlerin modern pazarda devam edeceği gerçeği ile yüzleşmek zorunda kalacaklardır, ancak olmayanlar yok olacaktır.

İleri Giden Yol

Gelecekte, büyük veriler müşteri hizmetlerinde daha da büyük bir rol oynayacaktır. Günümüzde şirketler büyük verileri benimsiyor ve dijital dönüşümden geçiyorlar. Mevcut veri büyüme oranını görünce, gelecekteki büyüme oranının çok büyük olması beklenmektedir. Dolayısıyla, şirketler bu verileri kullanmak için tam bir dönüşümden geçmek zorunda kalacaklar. (Müşteri ilişkileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Müşteri İlişkileri Yönetiminde İlk 6 Eğilim.)

Veri miktarı çok büyük olacağından ve veriler farklı olacağından, doğru analiz etmek için daha yeni teknolojilere ihtiyaç duyulacaktır. Gelecekte, hemen hemen her işletmenin tüketicilerle etkileşime girmelerini ve sorunlarını ve tercihlerini anlamalarını sağlayan bir web sitesi olacak. Büyük veri, şirketin mevcut BT yapısındaki sorunların teşhisinde yardımcı olacaktır. Böylece, yakın gelecekte büyük veriler daha da önemli hale gelecektir.

Pratik uygulama

Dijital dönüşümün en büyük uygulamalarından biri de büyük verilerle adiVerse Sanal Ayakkabı Duvarı. Bu, gerçek ayakkabıların neredeyse rafta gösterilmesini sağlar. Bu, çok yenilikçi bir ekran ve büyük veri analitiği ile mümkün. Ekrana bağlı bilgisayar, mevcut moda trendleri ve ayakkabı alış-veriş modelleriyle ilgili tüm verileri analiz eder. Bu, müşterilerin istedikleri ayakkabı parçalarını kolayca ve sorunsuz bir şekilde çevrimiçi olmalarını sağlar.

Bir başka harika uygulama da akıllı satış makineleri (SVM'ler). Buradaki büyük verilerin kullanımını anlamak için, normal bir otomat makinesini yeniden stoklamak veya tamir etmek zorunda kalacak bir bakım işçisi düşünelim. Çoğu zaman, bakım elemanı, hangi bileşenin veya ürünün değiştirilmesi gerektiğini bilmediğinden kendisini zor bir durumda bulacak.

Ancak, SVM'lerde durum böyle değildir. Bu otomatik satış makineleri, verileri gerçek zamanlı olarak analiz eden bir veri platformuna göre çalışır. Böylece, makine çok daha etkileşimli hale gelebilir. Müşteriler ve servis personeli ile etkileşime girebilir ve özel teklifler ve düzenli uyarılar sağlamak için kullanıcı verilerini analiz edebilir, böylece müşteri veya bakım işçileri deneyimi büyük ölçüde geliştirilecektir.

Sonuç

İyi müşteri hizmeti olan bir işletme kolayca birini kazanabilir. Müşteri hizmetleri, bir işletme için çok önemlidir, çünkü işletmenin, tüketicinin sevdiği ve sevmediği şeyler hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olur, böylece doğru ürünü doğru zamanda başlatabilir. İyi müşteri hizmeti, müşterinin iletişim veya e-ticaret sisteminde yaşadığı sorunları da öğrenmesine yardımcı olabilir. Bu nedenle, şirketin müşteri hizmet kalitesini iyileştirmek birinci öncelik olmalıdır.

Günümüzde, müşteriler tarafından kullanılan tüm cihazlar tarafından çok fazla veri üretiliyor. Bu veriler, uygun şekilde toplanması ve analiz edilmesi durumunda, tüketicinin tercihleri ​​hakkında çok şey ortaya çıkarabilir. Veri dönüşümü aynı zamanda müşterilerle etkileşimin iyileştirilmesine de yardımcı olabilir. Bu nedenle, büyük veri analizleri ve dijital dönüşüm, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin anahtarıdır.