İçerik
- Şirketler Ne Düşünüyor?
- Dijital Dönüşüm Nedir?
- Dijital Dönüşüm Müşteri Deneyimini Nasıl Geliştirebilir?
- Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
- Dijital Dönüşümde Kullanılan Araçlar
- Bazı Pratik Kullanım Durumları
- Sonuç
Kaynak: Photojogtom / Dreamstime.com
Paket servisi:
İyi bir müşteri deneyimi iyi bir iş için anahtardır ve dijital dönüşüm, büyük veri ve analitik, işletmelerin müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmelerine yardımcı olmaktadır.
Dijital dönüşüm, müşteri deneyimini geliştirmek için kilit alandır. Büyük veri ve analitik, dijital dönüşüme yardımcı olacak araçlardır. İnternetin ilk günlerinde, web sitelerinde müşteri davranışları, kuruluşların kontrolü dışında bir şey olarak görülüyordu. Ancak dijital bir dünyaya dönüştüğümüz için, büyük veriler ve analitikler kuruluşların web sitelerinde müşteri etkinliklerini anlamalarına, ölçmelerine ve kontrol etmelerine yardımcı olabilir. Dijital dönüşüm müşteri deneyimini iyileştirebilir ve daha fazla iş yapmanıza yardımcı olabilir.
Şirketler Ne Düşünüyor?
Günümüzde şirketler, müşterilerin dikkatini çekmek için öfkeyle rekabet ediyor. Bunun için, müşterinin sorunlarını dijital olarak etkileşimde bulunarak basitleştirmeleri gerekir. Büyük veri ve analitiklerin geldiği yer burasıdır. Onlar sadece dijital dönüşüm biçiminde bir devrim yaratmada yardımcı olabilecek bazı araçlardır. Modern zamanlarda başarıya ulaşmak istiyorsa bir şirket için dijital dönüşüm gereklidir. Bir şirket internette varlığını duyurmak için bazı araçları kullanarak gelişemez. Ayrıca, bu teknolojilerden gerçekten faydalanabilmek için bir dönüşümden geçmesi gerekiyor.
Dijital Dönüşüm Nedir?
Bir şirketin dijital dönüşümü aslında bir şirketin dijital olarak olgunlaştığı ve internette güçlü bir dijital varlık kazandığı süreci ifade eder. Bu, şirketin işlevsel bir web sitesi hazırladığı, sosyal medyada kendisini kurduğu ve son olarak çeşitli kaynaklardan veri toplamaya başladığı çok aşamalı bir süreçle gerçekleştirilir.
Bu dijital dönüşüm gereklidir, çünkü şirketin müşterilerinin tercihlerini belirlemesine ve mevcut e-ticaret sistemindeki sınırlamaları kontrol etmesine izin verir. Zaman geçtikçe, şirketler işlerini etkin bir şekilde yönetmek ve rakiplerine ayak uydurmak için dijital teknolojinin önemini ve bir dönüşüm geçirmeyi öğreniyorlar.
Dijital Dönüşüm Müşteri Deneyimini Nasıl Geliştirebilir?
Dijital dönüşüm, bir şirketin dijital olarak daha sofistike hale geldiği ve müşterilerine daha fazla bağlı olduğu sürecin son adımı olarak düşünülebilir. Bu çok önemlidir, çünkü süreç, şirketin web sitesini ziyaret etmeye geldiklerinde müşterilerin ve gelecekteki müşterilerin davranışlarını belirleyebilir.
İlk adım, dijital olarak diğer şirketlerle yetkin olmak. Şirketin diğer şirketlerle dijital olarak yetkin olması durumunda, en azından müşteriye en azından sınırlı bir şekilde kullanılabilecek işlevsel bir web sitesi olacaktır. Bu sitenin çok dinamik veya kullanışlı olması beklenmiyor. Mobil dostu bile olmayabilir, ancak şirketin dijital pazara girdiği anlamına gelir.
İkinci adımda, şirket dijital okuryazar hale gelir. Şirket şimdi sosyal paylaşım sitelerinde ve sosyal medyada bulunacak. Bununla birlikte, web sitesi öncekinden daha dinamik olacak ve müşterilerin ihtiyaçlarına etkili bir şekilde cevap verecektir. Site aynı zamanda mobil cihazlar için uygun hale gelecektir. Bir alışveriş sepeti gibi bazı daha gelişmiş özellikler de web sitesine eklenebilir. Bu nedenle, şirketin bu aşamada, şirketi dijital olarak olgunlaştırması ve karmaşık hale getirmesi için gereken tüm araçları toplaması gerekir. Ancak, gerçekten dijital olarak olgunlaşması için üçüncü ve son adıma geçmesi gerekecek.
Şimdi, şirket tam bir dijital dönüşümden geçmeye hazır olduğunda, büyük verilerin toplanması ve analiz edilmesi konularına bakmak için özel bir ekip oluşturacaktır. Ekip, toplama ve işleme için büyük veri bilimcilerine, analistlerine ve özel hesaplama yapılarına sahip olacak. Büyük veri kaynaklarından toplanan bilgiler, önemli pazarlama kararlarında büyük rol oynayacaktır. Bu nedenle, büyük veri kullanmanın engin kullanımı ve faydalarını anlayacak ve daha sorunsuz müşteri hizmeti sunacaktır.
Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
Hiç kimse yazılım kalitesini önemsemediğinde programlama becerilerinizi geliştiremezsiniz.
Söz konusu adımları atarak, şirketin alım ve satım sürecindeki hataları kolayca bulabilmesi mümkün olacaktır. Örneğin, tüm ödeme sürecine bakabilir ve hangi kısmının yarıda kesildiğini bulabilir. Bu, şirketin süreci yumuşatmasına ve iyi bir müşteri deneyimi sağlamasına yardımcı olacaktır.
Dijital Dönüşümde Kullanılan Araçlar
Bir şirketin dijital dönüşümünde kullanılan ana araç büyük veridir. Büyük veri analitiği, müşterilerin daha iyi anlaşılması için kullanılabilir, bu da müşteri deneyiminin iyileştirilmesinde kullanılabilir.
Veriler, koleksiyondan sonra büyük veri ekibi tarafından işlenir. Şu anda, karışık veri setini anlamlı bilgilere dönüştürmek için birçok büyük veri işleme aracı kullanılmaktadır. Daha sonra bu bilgi, çözümlerini bulmak için çeşitli sorunlara uygulanır.
Bazı Pratik Kullanım Durumları
Birçok şirket, ek faydalar ve müşteri kolaylığı için dijital bir dönüşüm geçiriyor. Bunu birçok farklı yöntemle başardılar, ancak tüm bu kuruluşlar bu dönüşümün birincil aracı olarak büyük veri analizini kullandılar.
Örneğin, Almanya'da Alnatura olarak bilinen organik bir bakkal zinciri, dijital bir dönüşüm geçirerek satışlarını yalnızca sekiz yılda dört katına çıkarmayı başardı. Bu şirket 2013–14 döneminde 690 milyon Avro kazanmıştır. Kolay ve hızlı erişim için büyük miktarda veriyi güçlü bir sisteme taşıdılar.
Popüler kahve makinesi şirketi Nespresso da büyük karlar elde etti ve dijital bir dönüşüm geçirerek müşteri deneyimini geliştirdi. Nespresso, müşterilerin tercihleri ve zevkleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için yaptı. Büyük veri böylece büyük bir rol oynadı.
Bir başka örnek de T-Mobile. Bu şirket, müşterilerine düşük maliyetli ve kaliteli cep telefonları sağlamayı amaçlayan müşteri odaklı bir şirkettir. Dijital dönüşüm projesi sayesinde testlerde uzmanlaşmış çok verimli bir BT sektörü var.
Sonuç
Günümüzde şirketler ve işletmeler sorunsuz müşteri hizmeti sunarak en fazla sayıda müşteriyi çekmek için ellerinden geleni yapıyorlar. Bunun için dijital dönüşüm sürecinden geçmeleri gerekiyor. Dijital dönüşüm hem organizasyon hem de müşterileri için çok faydalı olabilir.
Dijital veri dönüşümü, büyük veri analitiği ile ilgili çeşitli araçların kullanılmasıyla sağlanır. Bu sonuçta müşteri için sorunsuz bir deneyim sağlayabilir. Birçok başarılı şirket böyle bir dönüşümden geçti. Bu nedenle, organizasyon başarılı olmak ve tüm yarışmacıların önünde yarışmak istiyorsa, bir kuruluşun dijital dönüşümü bugünlerde çok gereklidir.