İçerik
- Bir Strateji Geliştirin
- Planı Uygulamaya Girin
- Ortak Tuzaklardan Kaçının
- Başarı ölçün
- Şimdi dışarı çık ve sosyal ol!
Paket servisi:
Çoğu işletme, entegre bir pazarlama programının bir parçası olarak sosyal ağlara katılmaları gerektiğini biliyor, ancak çok azı yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için etkili bir sosyal medya stratejisi geliştirmeyi biliyor.
Kabul edelim: Sadece kedinizin fotoğraflarını nasıl göndereceğinizi ve Charlie Sheen'in alıntılarını nasıl yeniden göndereceğinizi bildiğiniz için, sosyal stratejiyi bildiğiniz anlamına gelmez. Çoğu şirket, sosyal medyayı sağlıklı bir pazarlama programının bir parçası olarak dahil etmeleri gerektiğini anlar. Bazı şirketler - Zappos, Ford ve Victoria’nın Sırrı gibi - bunu bile iyi yapıyorlar. Ancak diğer birçok şirket reaktif bir yaklaşım benimsiyor; Bir sosyal ağa kaydolur ve yumruklarla atmaya çalışırlar.Alt satır: Kurşun geçirmez bir strateji olmadan, işletmeler muhtemelen gerçek bir yatırım getirisi (YG) elde etmekte başarısız olacak ve hatta müşterilerle derinden başını belaya sokabilir. McKinsey Quarterly’e göre, sosyal medyayı stratejik olarak takip eden şirketler "kritik yeni marka varlıkları yaratabiliyor (müşterilerden gelen içerik veya geri bildirimlerinden gelen bilgiler gibi), etkileşimler için yeni kanallar açabiliyor (temelli müşteri hizmetleri, haberler) Çalışanlarının müşterilerle veya diğer taraflarla etkileşime girme şekliyle marka. ”
Çok havalı, ha? Kurumsal sosyal medya yapmak - ve doğru yapmak - işte başlamanıza yardımcı olacak bazı adımlar.
Bir Strateji Geliştirin
Düşünceli sorular, herhangi bir stratejinin temel taşıdır. Bu nedenle şirketler, sosyal medyaya girmeden önce hedefleri ve beklenen sonuçları açıkça tanımlamalıdır. Ne yazık ki, bu çoğu şirketin aslında yaptıklarından uzak. Altimeter grubunun Ocak 2012 tarihli raporuna göre, sosyal medyada aktif olan şirketlerin sadece yüzde 43'ü sosyalin belirli iş hedeflerine nasıl ulaşacağını ele almak için resmi bir stratejileri veya yol haritası olduğunu söyledi.Peki bu yol haritasını nasıl bulabilirsin? İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç önemli soru.
Kime ulaşmaya çalışıyorsun?
Sadece tweet atmaya başlayıp, birisinin dinlemesini bekleyemezsiniz. Ne de olsa, her türlü reklamcılığın en önemli yönü, kiminle konuştuğunuzu bilmek. Kitleniz kim? Birden fazla kitle grubu varsa, onları nasıl önceliklendirirsiniz? İzleyici neyin önemli olduğunu düşünüyor? Bu bilgi ile donanmış kuruluşlar, takipçileri çekmek için içeriği şekillendirebilir. (Sohbeti Kolaylaştırın: Nasıl ve Neden Hashtag'lerin Çalışdığı bölümünde bunun nasıl yapılacağı hakkında biraz bilgi edinin.)
İzleyicinin ne bilmesini istersiniz?
En iyi sosyal medya kampanyaları amaçlıdır. Kitlenizin şirket hakkında ne bilmesini istersiniz? Anahtarın nedir? Kitlenizin markamız hakkında ne düşünmesini istiyorsunuz? Bu soruların cevapları sosyal medyada gerçekte ne söylediğinizi belirler.
İşi kim yapacak?
Sosyal medyayı iyi yapmak çok fazla iş olabilir. Bu, bir sosyal medya stratejisi oluşturmanın bir kısmının ağır kaldırma işlemini kimin yapacağını belirlemeyi içerir. Şirketinizin sosyal kanallarına kim sahip olacak ve işletecek? Resmi sosyal medya hesaplarına kaç çalışan girebilecek? Bir sosyal medya politikasına ihtiyacınız var mı?
Çalışanlar ve müteahhitler için bir sosyal medya politikasına ihtiyacınız olup olmadığından emin değil misiniz? Tekrar düşünün: Hata yapmak kolaydır. Örneğin, çevrimiçi perakendeci Celeb Boutique, hesabını yönetmek için yabancı bir PR firması kullanıyor. Halkla ilişkiler ofisi, Aurora, Colorado'daki bir sinemada meydana gelen bir çekimde 12 kişinin öldüğü gün, PR firması #Aurora etiketinin üzerinde çalıştığını fark etti. Çekimlerden habersiz, firma şu Tweet'i yayınladı: "#Aurora, Kim K'dan ilham alan #Aurora elbisesi ;-) hakkında açıkça trend
Doğal olarak, şirket İnternet topluluğundan büyük tepki aldı. Bu durumdan kaçınmak için, Celeb Boutique, kullanıcıların tweet'lerde söz etmeden önce trend etiketlerini araştırmasını zorunlu kılan bir sosyal medya politikası oluşturabilirdi.
İçerik stratejiniz nedir?
Sosyal medya pazarlamacılığına yeni başlayanlar genellikle zamanlarını kendi ürünlerini veya hizmetlerini zorlamak için harcayacaklarını varsayıyorlar. Bununla birlikte, sosyal medya dünyasında, aşırı tanıtım içeriğinin zamanın yüzde 100'ünü zorlaması aslında verimsizdir. Çünkü, TV, radyo veya sosyal medya gibi diğer medyaların aksine, iki yönlü bir iletişim şeklidir. Bu, insanları reklamlarla boğuşmaktan ziyade, şirketlerin de dinlemek ve ilgilenmeleri gereken anlamına gelir. Çoğu şirket için bu, aşağıdaki alanlar arasındaki içeriği dengelemek anlamına gelir:
- Tamamen tanıtım
- Hedef kitlelerinin web'deki diğer kaynaklardan umursadığı bilgiler
- Etkileşim / takipçilerle etkileşim
En alakalı takipçilerden sonra nasıl gideceksin? Kaç takipçi takip etmek istiyorsun?
Kitlenizin nerede olduğunu bilmek ve onlarla nasıl bağlantı kuracağınızı bulmak çok önemlidir. Mümkün olan en fazla takipçisi olmaya odaklanmak yerine, son derece alakalı ve çok meşgul olan bir grup takipçisi edinmeye odaklanın.
Başarıyı ne tanımlayacaksın?
Sadece bunun için sosyal medya stratejisi izlemeyin - bunu marka tanıtım, düşünce liderliği, Web trafiği, müşteri adayı oluşturma veya müşteri hizmetleri gibi belirli bir şey elde etmek için yapın. (Bir Teknik İşe Nasıl Girdiğimi bölümünde çok özel bir hedefe ulaşmak için sosyal medyayı kullanan birini okuyun.)
Çabalarınızı nasıl ölçeceksiniz?
Başarılı bir sosyal medya stratejisinin sizin için ne anlama geleceğini belirleyin. Web sitenize daha fazla trafik çekmek, daha fazla müşteri elde tutmak veya daha fazla marka bilinirliği olabilir. Her ne ise, sosyal medya stratejinizin işe yarayıp yaramadığını belirlemek için ölçmenin bir yolunu bulmanız gerekecek.
Sosyal medya diğer pazarlama faaliyetlerini desteklemek için nasıl kullanılabilir?
Sosyal medya daha büyük bir genel pazarlama stratejisinin sadece bir parçasıdır. Bu nedenle, şirketin kilit pazarlama hedeflerine uyması gerekir.
Planı Uygulamaya Girin
Stratejiye bir kez karar verdikten sonra, kollarınızı sıyrmanın zamanı geldi. İlk adım bir içerik planı ve takvim oluşturmayı içerir. Önceden planlama yapmak, şirketlerin doğru içerik karışımını doğru sıklıkta atmalarını sağlamaya yardımcı olur. Sosyal medya yöneticileri HootSuite veya TweetDeck gibi araçları kullanarak önceden içerik bile planlayabilir. Bir çalışanın takipçilerle iletişim kurmak, soruları cevaplamak ve müşteri hizmetleri ile ilgili sorulara cevap vermek için sosyal medya hesaplarını sürekli izlemesini sağlamak da önemlidir.Ortak Tuzaklardan Kaçının
Birçok şirketin sosyal medyada yaptığı en yaygın hatalardan biri nitelikli takipçileri alamamaktır. Takipçileri çekmek için ilk adım harika içerikler oluşturmaktır. Sosyal medya yöneticileri yeni ilgili kullanıcıları düzenli olarak takip etmeli, ilgili yayınları tanıtmalı ve yorumlamalı ve mümkün olduğunca fazla katılım sağlamalıdır. Sürekli bir içerik akışı olmalı, ancak çok fazla olmamalıdır; çok sık yayınlamak kitlenizi uzaklaştırabilir.Son olarak, kuruluşlar sosyal medya pazarlamacılığını askıya aldıklarında süreçlerini otomatik hale getirmeye başlayabilirler. Bu, şirketlerin sosyal medya otomasyonuna dikkat etmesi gerektiğini söyledi. Mesajları önceden programlamak en iyi yöntemdir; otomatik, robo-direklerden kaçınılmalıdır.
Başarı ölçün
Markaların başarılarını izlemesi çok önemlidir. Neyse ki, Forrester analisti Auggie Ray'e göre, "pazarlamacıların sosyal medya çağı için marka ölçümlerini yeniden icat etmesi gerekmez." Başarı basit bir şekilde ölçülmeli - farkındalık ve satın alma niyetiyle - ve mutlaka satış artışlarına bağlı olmamalıdır. Örneğin doğrudan satış ROI'sini ölçmek zordur, Web görünürlüğü ise izlenmesi daha kolay bir ölçümdür.Ayrıca, müşterilerin sosyal medya ağlarında marka (ve rekabetçi markalar) hakkında neler söylediklerini bulmak için bir sosyal medya dinleme panosu oluşturmak en iyi yöntemdir. (Müşteri Hizmetleri için, Müşteri Hizmetleri için nasıl kullanılabileceğini okuyun, lütfen "Tweet" i tıklayın.)