İçerik
- Bir CRM Kullanmak: Ürün ve Servis İşletmeleri
- Ürün Yönetimi'ni kullanma
- Ürün Yönetimi ve Satış Süitleri
- Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
- Tedarik Zinciri ve Lojistik İşlerinde Ürün Yönetimi
- Ürün Yönetimi: Proje Yöneticileri için Karanlık Bir At
Kaynak: karnoff / iStockphoto
Paket servisi:
Bir ürünün günümüzün işletmeleri için daha yüksek teknolojiye sahip bir metodolojiye nasıl uyduğunu ve ürün yönetiminin bir CRM odasına nasıl uyduğunu anlamak, işletme liderlerinin iyi uygulama kararları almasına yardımcı olabilir.
İlk bakışta, birçok okuyucu "ürün yönetimi" kelimesini yanlış bir şekilde "proje yönetimi" olarak tanıyacaktır, çünkü proje yönetimi artık ana iş dünyasının önemli bir parçası iken, ürün yönetimi hala envanterle aynı ilgiyi görmemiştir. tedarik zincirini kullanmak veya yönetmek.
Ancak, iş liderleri müşterilere satış yapmanın önemli bir bileşeninin yalnızca kaynakları kontrol etmeyi değil, aynı zamanda bir operasyonun nihai ürünleri oluşturmak için bu kaynakları nasıl kullandığını ve nasıl satıldıklarını belirlemeyi içerdiğini fark ettiğinden, bu değişiyor. Burada ürün yönetimine, bir işletmeye olan değerine ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejisine nasıl uyduğuna bir göz atın. (CRM'nin neyle ilgili olduğu nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi'ndeki En İyi 6 Trend'de daha fazlasını öğrenin.)
Bir CRM Kullanmak: Ürün ve Servis İşletmeleri
Ürün yönetiminin işletmedeki rolünü anlamak için, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracının tanımına başlamanız yararlı olacaktır. Müşteri ilişkileri yönetimi, genel olarak tanımlandığı gibi, bir işletme ile müşterileri arasındaki etkileşimi yönetmek için kapsamlı bir sistemdir. Birçok CRM sisteminin hem mevcut müşterilere hem de potansiyel müşterilere odaklandığını ve bir satış departmanının analizlerini ve diğer iş öğelerini içerdiğini unutmamak önemlidir.
Bir servis işi için, CRM genellikle mevcut müşterilerle ilişkileri sürdürmek ve "yönlendirmeler" yapmak için kullanılır. Örneğin, günümüzdeki hukuk firmalarının birçoğu etkili erişim için CRM araçlarını kullanmaktadır. Bu CRM araçları, potansiyel müşterilerin adlarının bir listesi kadar basit olabilir veya elektronik veya doğrudan posta hizmetlerine veya diğer pazarlama kampanyalarına bağlı olarak ayrıntılı müşteri bilgilerine sahip bir veritabanı kadar ayrıntılı olabilir.
Ürün merkezli bir işletme için CRM tipik olarak farklıdır. Ürün yönetiminin devreye girdiği yer: Satış analizi ile birlikte, satılabilir ürünler üreten bir işletme veya şirket için CRM araçları da ürünlere odaklanır. Bu nedenle, fiziksel ürünler pazarlayan birçok şirket veya hatta maddi olmayan hizmet paketleri için, ürün yönetimi daha büyük bir CRM stratejisinin önemli bir parçası olabilir.
Ürün Yönetimi'ni kullanma
Ürün yönetimi, bir servis CRM aracının müşteri analizine getirdiği ürünlere aynı teknik analiz türlerinin çoğunu getirir. Örneğin, CRM servisiyle birlikte bir CRM aracı, bir müşterinin veya potansiyel müşterinin ikamet yeri veya durumu, yaşı, cinsiyeti, satın alma geçmişi veya söz konusu işletme tarafından yasal olarak ve yasal olarak toplanabilecek herhangi bir şeyle ilgili verileri derleyebilir ve sunabilir. Ürün yönetimi, daha sonra, bir şirketin sattığı gerçek ürünlerle ilgili benzer bir ölçülebilir özellikler sistemi oluşturur. Bu, örneğin ürün ağırlıkları ve boyutları, üretim kronolojileri ve ürün sürümü verilerini veya işletme liderliğinin ürünleri hakkında bir bakışta daha fazla bilgi edinmesini sağlayan herhangi bir şeyi içerebilir.
Bazı uzmanlar, ürün yönetimi ve servis CRM arasında temel bir farklılığa işaret edebilir: Ürün yönetimi ile analiz, doğrudan bir işletme tarafından kontrol edilen bir şeye yönlendirilir. Şirket halihazırda ürünler ürettiği için, ürün yönetimini değerlendiren birkaç yabancı şirket, halihazırda ürün bilgisine sahip olduğunu ve bu ürün yönetiminin sadece gereksiz olduğunu tahmin edebilir. Ancak, bu sistemleri uygulayan profesyoneller, ürün yönetiminin gereksiz olmadığını ve işletmelere ürünlerin nasıl ve ne zaman yapıldığını takip etmek, envanter seviyelerini değerlendirmek ve genellikle üretim ölçütlerini ve diğer önemli verileri "balık avında" tutmak için daha iyi yollar sunduğunu savunuyorlar. daha etkili karar verme için.
Ürün Yönetimi ve Satış Süitleri
Ürün yönetiminin bir işletmeye yardımcı olmasının bir anahtar yolu, mevcut ürün bilgilerini sağlayarak satış personelini güçlendirmektir. Deneyimli satış uzmanları, ürün yönetimi ve ilgili CRM kaynaklarını sık sık öderler; çünkü müşterileri çekmek için yeni yollar bulmaya yardımcı olurlar ve müşteriler veya liderler soru sorduğunda doğru verilerin kullanılabilirliğini sağlarlar. Mevcut bir BT satış odasına ürün yönetimi modülleri eklemek, yalnızca komisyon satışlarında değil, satış personelinin sahadaki müşterilere ne kadar iyi yardımcı olabileceği konusunda da büyük fark yaratabilir.
Hata Yok, Stres Yok - Hayatınızı Yok Etmeden Hayat Değiştiren Yazılım Yaratma Adım Adım Kılavuzunuz
Hiç kimse yazılım kalitesiyle ilgilenmediğinde programlama becerilerinizi geliştiremezsiniz.
Tedarik Zinciri ve Lojistik İşlerinde Ürün Yönetimi
Ürün yönetimine daha yakından bakmak, bu tür bir sistemin genellikle müşteri merkezli hedefler ve tedarik zinciri yönetimi (SCM) arasındaki kavşakta çalıştığını ortaya koymaktadır. Ürün yönetimi yalnızca satış personelinin müşterileri eğitmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda şirket içinde, özellikle envanteri belirli şekillerde değerlendirmede yardımcı olur. Bu, ürün yönetimini birçok şirket için kilit bir lojistik bileşen haline getirir.
Örneğin, daha sıkı SCM için tam zamanında (JIT) yöntemi kullanan şirketler, aşırı envanterin tek bir işyerinde birikmemesini sağlamak için ürün yönetim verilerini diğer teknolojilere aktarabilir ya da yanlış zamanlarda veya yanlış hacimlerde. (Lojistik hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Büyük Veri: Lojistik Konuşmak.)
Ürün Yönetimi: Proje Yöneticileri için Karanlık Bir At
Günümüzün satış ve lojistik araç setinin kara atı olarak ürün yönetimi gittikçe artan boyutta şirketler için değerli olarak kabul edilmektedir. Bir şirketin müşterilerine hizmet etmesi veya iş dışı kalma riski vardır. Bir disiplin olarak, ürün yönetimi, bir şirketin ne olması gerektiğini belirlemek için ihtiyaç duyduğu verileri sağlar. Çoğu durumda, bu, müşterilerin satın almaya ve kullanmaya devam edeceği bir ürün anlamına gelir. Bu eğrinin önünde kalmak, şirketlerin rekabetçi ve karlı kalmasını sağlayan şeydir.