İçerik
- Tanımı - Giden Çağrı Merkezi ne anlama geliyor?
- Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmeniz ve yürütmenizde size nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
- Techopedia Giden Çağrı Merkezi'ni açıklıyor
Tanımı - Giden Çağrı Merkezi ne anlama geliyor?
Giden çağrı merkezi, çalışanların veya yüklenicilerin, iş hedeflerinin ve hedeflerinin bir parçası olarak giden çağrılarını yapan bir işletme işletmesidir. Giden çağrı merkezi yazılımı ve diğer tür bilgi teknolojileri bu işlemlerde yardımcı olur veya giden bir çağrı merkezi için verimliliği artırır.
Microsoft Azure ve Microsoft Cloud'a Giriş | Bu kılavuz boyunca, bulut bilişimin neyle ilgili olduğunu ve Microsoft Azure'un işinizi buluttan geçirmeniz ve yürütmenizde size nasıl yardımcı olabileceğini öğreneceksiniz.
Techopedia Giden Çağrı Merkezi'ni açıklıyor
Giden çağrı merkezleri, kendi alanlarında gizlilik veya talep yasaları ile ilgili olarak çalışmak zorundadır. Ayrıca, aşağıdaki gibi ölçümleri kullanarak verimlilik açısından da rekabet ederler:
- Saat başına görüşme
- Arama başına kazanç
- İş hedeflerinin tamamlanması
Birçok giden çağrı merkezi, genellikle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçları olarak sınıflandırılan özel araçlar kullanır. Bu tür kaynaklarda uzmanlaşmış şirketler ayrıca sanal giden çağrı merkezi sistemleri veya benzeri türde satıcı hizmetleri olarak adlandırılan belirli giden çağrı merkezi yazılımları sağlayabilir. Bu yazılım türlerinin birçoğu, tek tek aramaların yanı sıra çağrı geçmişlerini ve giden çağrı merkezi işlemleri ile ilgili diğer türden küresel bilgileri ele almak için gösterge paneli arayüzleri sağlar.
CRM araçları özellikle aşağıdakileri içerebilen bir müşteri veya müşteri hakkındaki bilgilere odaklanır:
- Demografik
- İletişim bilgileri
- Çağrı geçmişleri
- İletişim geçmişleri
- Müşteri veya müşteri ile ilgili gerçekler ve detaylar
Bu araçlar, çağrı merkezi çalışanlarının işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olabilir.
Diğer giden çağrı merkezi yazılımı türleri, özellikle çalışanların bir kısmının veya tamamının çağrı merkezine telekomünikasyon hizmeti verdiği dağıtılmış çağrı merkezi işlemleri için, bordro, muhasebe ve iş planlaması gibi yardımcı işlemlerin yapılmasına yardımcı olabilir.